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Oney service client : numéros, adresses, mails & horaires

Oney est une banque en ligne française spécialisée dans les solutions de paiement et de services financiers. Elle portait auparavant le nom de Banque Accord, mais est devenue Oney en 2016. La banque propose de nombreux produits financiers : crédit, assurance, épargne, etc. Peu importe le service qui vous intéresse, le service client Oney peut vous apporter l’assistance qu’il vous faut. Voici tous les contacts de Oney service client.

Comment contacter Oney service client en ligne ?

Contacter les conseillers Oney par mail

Si vous souhaitez envoyer une demande ou une réclamation au service client Oney, vous pouvez le faire par mail. Pour cela, rendez-vous sur le site Internet et remplissez le formulaire de contact Oney. Ce formulaire se trouve dans la rubrique « Une question ? », puis « Contactez-nous par mail ».

Vous devez renseigner le motif de votre demande et vos coordonnées personnelles pour faciliter la prise en charge de votre demande par les conseillers Oney. Le service client s’engage à vous répondre sous 48 heures.

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Contacter Oney via l’espace client

Pour certaines démarches, il n’est pas nécessaire de contacter le service client Oney. En effet, il est possible de les effectuer directement dans l’espace client. L’espace client Oney vous permet de gérer votre compte, modifier vos coordonnées, suivre vos opérations, ou encore échanger avec un conseiller. Pour vous connecter, vous devez :

  1. Aller sur le site internet et dans la rubrique « Connexion »
  2. Saisir votre adresse mail et votre mot de passe
  3. S’il s’agit de votre première connexion, vous devez d’abord activer votre espace client en tapant votre identifiant à 9 chiffres qui vous est communiqué par Oney.

Contacter Oney service client sur les réseaux sociaux

Pour suivre toutes les actualités et activités de Oney, rendez-vous sur ses pages de réseaux sociaux. Le service client Oney vous répond sur ces plateformes pendant les horaires d’ouverture. Vous pouvez donc aller sur Facebook (@Oney), Twitter (@OneyFrance) ou encore Instagram (@Oneyfrance).

Comment contacter Oney service client par téléphone ?

Pour contacter un conseiller du service client Oney par téléphone, contactez le 0 825 28 29 30 (prix d’un appel local + service à 0,15€ par minute). Les agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8he à 20h, et le samedi de 8h30 à 20h.

Si vous avez réalisé un paiement en 3 ou 4x, ou si vous détenez une carte Verte ou Mauve Oney, alors vous devez putôt appeler le numéro Oney dédié à ces services : 36 70 (prix d’un appel local + service à 0,35€ par minute).

Comment contacter le service client Oney par courrier ?

Comme la plupart des établissements financiers – Boursorama, Qonto, etc. – Oney est joignable par courrier pour toutes les demandes de réclamation ou résiliation, et pour l’envoi de documents importants. L’adresse du service client Oney est :

Oney service client – CS 60006 – 59895 Lille Cedex 9.

Les délais de réponse pour les demandes par courrier sont de 72 heures.

Comment contacter Oney service client sur un paiement ?

Faire opposition auprès de Oney service client

Si vous suspectez des paiements frauduleux sur votre compte ou si votre carte a été volée / perdue, vous devez contacter Oney au plus vite pour faire opposition. Pour cela, appelez le numéro 0 969 39 54 54 depuis la France ou le 0033 969 39 54 54 depuis l’étranger.

Ce numéro Oney est joignable 24/7, mais si vous préférez, vous pouvez également faire opposition en ligne, depuis votre espace client.

Contacter le service de recouvrement Oney

En cas de problème de paiement, il vous est conseillé de contacter le service client Oney dédié au recouvrement. Celui-ci est joignable au 0 969 39 77 39. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 8h30 à 13h.

Le service client Oney est joignable depuis l’étranger, peu importe le département que vous souhaitez joindre. A l’international, il vous suffit de tapper 0033 avant le numéro Oney français.

Comment contacter le service de réclamation Oney ?

Oney met en place un service spécialisé pour traiter les réclamations. Ainsi, en cas de mécontentement, vous pouvez contacter le service de réclamation Oney par téléphone au 09 69 32 86 86, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez aussi le faire par mail ou courrier.

Les réclamations sont traitées dans un délai de 10 jours ouvrables à partir de leur réception, ou 15 jours si elles concernent un paiement.

service de réclamation oney
SERVICE DE RÉCLAMATION ONEY 📢

Comment contacter le service de souscription Oney ?

Pour toute souscription d’un prêt personnel ou d’une assurance auprès de Oney, vous êtes invité à contacter le service commercial. Celui-ci est disponible au 0 825 28 28 28. Ce numéro Oney disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h30 à 17h.

L’appel est au prix d’un appel local, tandis que le service coûte 0,15€ par minute. Vous pouvez aussi souscrire en ligne sur le site internet de Oney.

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Mis à jour le 2022/05/17
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Questions fréquentes
  • Comment contacter Oney service client par mail ?

    ⭐️ Pour contacter Oney par mail, vous devez utiliser le formulaire de contact accessible gratuitement depuis le site internet. Les conseillers vous répondent sous 48 heures.
  • Comment me connecter à compte Oney ?

    ⭐️ Pour toute première connexion, vous devez vous connecter en utilisant votre identifiant à 9 chiffres envoyé par Oney après votre souscription. Pour toutes les prochaines connexions, il vous suffit de saisir votre adresse email et votre mot de passe.
  • Où envoyer un courrier à Oney service client ?

    ⭐️ Tous les courriers peuvent être envoyés à l'adresse Oney Service client – Libre réponse 60166 – 59789 LILLE CEDEX 9. Le service client traite les courriers dans un délai de 72 heures.
  • Qui est derrière Oney Banque ?

    ⭐️ La banque Oney appartient au groupe Auchan. Elle était nommée Banque Accord, mais a changé de nom pour Oney en 2016.