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Alma service client : contacts et réclamations

Alma ou Alma Pay est une enseigne qui propose une solution de paiement fractionnée ou en différé. Cette solution est compatible avec la plupart des sites e-commerce qui souhaitent permettre à leurs clients de payer leurs achats et commandes en plusieurs fois. De grandes marques comme Maisons du Monde et Etam utilisent Alma. Cette solution vous intéresse ou vous avez un problème à signaler ? Contactez Alma service client via les coordonnées ci-dessous.

Comment contacter Alma service client par téléphone ?

Le service client Alma n'affiche pas de numéro de téléphone sur son site. Il ne semble pas possible de contacter l'enseigne par téléphone, contrairement à d'autres banques en ligne comme Monabanq ou encore N26.

Comment contacter Alma service client en ligne ?

Si le service client Alma n'est pas joignable par téléphone, il met à disposition de nombreux moyens de contact en ligne pour communiquer avec ses clients.

Directement sur le site internet

Alma privilégie le contact en ligne, directement via son site internet. Dans la rubrique "Contactez-nous" du site, vous tomberez sur le formulaire de contact Alma. Il vous suffit de renseigner votre profil (consommateur ou marchand), indiquer le motif de votre demande et remplir vos coordonnées personnelles.

Les conseillers du service client Alma s'engagent à vous répondre dans un délai de 24 heures, soit à l'adresse mail que vous avez renseignée, soit par téléphone au numéro de téléphone que vous avez indiqué.

Alma service client sur les réseaux sociaux

Alma Pay est présent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez suivre ses actualités sur ces plateformes. Les conseillers vous répondent par ailleurs dans les commentaires ainsi que dans les messages privés :

L'adresse e-mail du service client Alma

Pour contacter Alma en tant que consommateurs ou commerces, vous pouvez écrire à l'adresse mail du service client Alma au 📧 contact@almapay.com. Les conseillers pourront répondre à vos demandes et réclamations concernant ses produits et services.

En revanche, si vous souhaitez offrir les services Alma à des professionnels ou si vous avez des soucis techniques, vous pouvez contacter le service dédié à l'adresse 📧 support@getalma.eu, pour discuter des conditions spécifiques applicables.

Quelle est l'adresse du service client Alma ?

La voie postale n'est pas le moyen de contact privilégié en raison des délais postaux et des délais de traitement plus longs. Cependant, en dernier recours (soit en l'absence de réponse à vos demandes en ligne), vous pouvez envoyer un courrier à l'adresse du siège social Alma.

Le siège social est situé à :

📍 176 Avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine 

Quelles démarches auprès du service client Alma pour les marchands ?

Installer Alma sur mon site e-commerce

L'installation de la solution Alma se fait assez simplement. Selon l'entreprise, les démarches se font en moins d'une heure. Alma dispose de modules pour plusieurs plateformes populaires comme Shopify, Prestashop, Magento 1, Magento 2, etc. Pour ces plateformes, il vous suffit de suivre les guides d'installation des modules sur le site Alma.

En cas de difficultés, il est recommandé de contacter Alma à l'adresse mail support@getalma.eu.

Activer mon espace client Alma

Tous les marchands qui utilisent Alma bénéficient d'un compte en ligne sur lequel ils peuvent gérer toutes leurs activités. À noter que seuls les marchands à titre professionnel peuvent utiliser cette solution. Ainsi, lors de votre inscription, vous devez avoir fourni un extrait INPI.

Si vous avez bien fourni ce document, vous pouvez le télécharger dans l'onglet "Télécharger l'extrait INPI". Ensuite, déposez-le dans l'onglet "Identité de la société" de la section "Ma société". Une fois ces démarches faites, votre compte sera activé.

Les démarches en tant que consommateur auprès d'Alma

Un problème avec un produit acheté via Alma

Alma est seulement une solution de paiement. Elle ne gère pas directement les éventuels problèmes que vous rencontrez sur un produit ou un service acheté sur un site marchand. Ainsi, dans ce cas, ce n'est pas le service client Alma qu'il faut contacter, mais directement le marchand.

Les coordonnées du commerçant sont à retrouver dans les emails de confirmation de commande. Alma peut toutefois intervenir si vous avez des difficultés à contacter le commerçant.

Gérer mes paiements

Vous pouvez gérer vos dépenses et paiements directement depuis votre compte client Alma. Votre espace client vous permet notamment de :

  • Payer une mensualité à l'avance
  • Modifier le montant de vos mensualités
  • Modifier la date de prélèvement
  • Modifier vos coordonnées de paiement en ajoutant une nouvelle carte bancaire
  • Suivre un paiement, etc.

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Mis à jour le 08/11/2023
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Questions fréquentes
  • Peut-on joindre Alma service client par téléphone ?

    ⭐️ Alma n’affiche pas de numéro de téléphone qui permette de contacter son service client par téléphone. En revanche, il s’engage à répondre à ses clients sous 24 heures par mail.

  • Quelle est l'adresse mail du service client Alma ?

    ⭐️ Pour des demandes générales, vous pouvez contacter Alma par mail à contact@almapay.com. Pour des questions plus spécifiques, comme des problèmes techniques, vous devez plutôt écrire à support@getalma.eu.

  • Est-ce que Alma est fiable ?

    ⭐️ Alma est une solution de paiement jugée fiable par la plupart de ses clients. Il affiche une note globale de 4.8/5 sur le site d’avis TrustPilot. La solution est aussi aujourd’hui utilisée par plus de 13 000 marques.