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Comment contacter La banque postale service client ?

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Créée en 2006, la Banque postale est une banque publique française affiliée à 100 % au groupe La Poste. Désormais, elle a pris en main la branche services financiers. La banque postale assure un service bancaire diversifié aux entreprises, aux particuliers ainsi qu’aux collectivités locales. Un réseau de 9 000 bureaux de poste dans toute la France et des moyens de communications diversifiés rendent le service client la Banque postale accessible à n’importe quel moment et selon n’importe quel canal. Besoin d’aide ? Voici comment contacter la Banque postale.

La banque postale service client : quels numéros pour les clients ?

Plusieurs numéros de téléphone La Banque postale existent en fonction de vos besoins et de votre statut : que vous soyez déjà client ou que vous souhaitiez ouvrir un compte à La Banque Postale, que vous soyez particulier ou professionnel.

Numéros de téléphone La Banque postale pour les particuliers

Si vous êtes un particulier, vous pouvez contacter le service client la Banque Postale par téléphone au 36 39 (service 0,15 €/min + prix d’un appel). Ce service est disponible 24h/24, 7j/7. Si votre demande concerne la consultation de votre compte, vous pouvez toutefois appeler le 09.69.39.36.39, qui est un numéro La Banque postale gratuit.

Enfin, si votre requête concerne les assurances IARD (service d’assurance de la Banque postale), le numéro que vous devez joindre est le 02 28 09 42 16 (coût d’un appel local depuis un poste fixe). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.

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Numéros de téléphone La Banque postale pour les pros

Si vous êtes un client professionnel, entreprises ou TPE/PME, vous aurez un conseiller qui vous est spécialement dédié, dont le numéro est affiché sur vos contrats.

Vous pouvez toutefois contacter le service client la Banque Postale par téléphone au 0 820 826 826 (service 0,12 €/min + prix d’un appel) pour des demandes plus génériques. Un agent vous répondra du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h, hors jours fériés.

La banque postale service client : quel numéro pour souscrire ?

Si vous n’êtes pas encore client de La Banque postale, vous pouvez appeler le 39 09 pour obtenir des informations sur les services et tarifs de la banque, ainsi que pour souscrire.

Si vous préférez échanger en direct, vous pouvez vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Un conseiller bancaire vous guidera dans le processus de création de compte.

Quelle est l’adresse de La Banque postale service client ?

Pour tout ce qui relève des questions plutôt administratives et de conflits, envoyer une lettre par la poste permet de garder une trace écrite de vos échanges avec le service client la Banque Postale. Selon la nature de votre demande, voici les adresses postales du service client La Banque Postale :

  • Pour les assurances IARD : La Banque Postale Assurances IARD- 30 boulevard Gallieni, 92 130 Issy-les-Moulineaux
  • Pour les autres services : La Banque Postale- 115 rue de Sèvres, 75 275 Paris Cedex 06 (siège social)
la banque postale service client par telephone
LA BANQUE POSTALE SERVICE CLIENT PAR TELEPHONE

Contacter La banque postale service client en ligne

Le service client La Banque postale est également disponible en ligne, via différents moyens de contact. Vous avez accès à de nombreuses informations sur son site Internet, et pouvez aussi contacter un conseiller directement sur diverses plateformes digitales.

Comment joindre un conseiller sur le site Internet ?

Vous avez la possibilité de contacter La Banque postale directement sur site internet. Pour cela, accédez à la page d’assistance. Le centre d’aide en ligne La Banque Postale vous permet de contacter un conseiller très rapidement en cas d’urgence relative à un paiement ou une fraude. Il contient des contacts et guides sur la marche à suivre si vous rencontrez ce type d’urgence.

Pour y accéder, rendez-vous dans la rubrique « Particulier », puis « Centre d’aide ». Sélectionnez ensuite votre motif, entre urgence paiement ou urgence fraudes.

Comment contacter La Banque postale sur les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux sont également un bon moyen de suivre les actualités de la banque, mais aussi d’échanger facilement avec les conseillers du service client La Banque Postale.

Découvrez donc la marque sur toutes les plateformes sociales les plus connues :

Comment contacter La Banque Postale service client par mail ?

Contacter la Banque Postale par mail est possible dans certaines situations. Pour une assistance technique, vous pouvez remplir le formulaire de contact La Banque postale.

En revanche, si votre demande concerne un contrat protection juridique avec La Banque Postale Assurances IARD, envoyez un mail à protection.juridique@labanquepostale-assurances-iard.fr.

La banque postale service client : quels contacts en cas d’urgence ?

Problèmes avec ma carte bancaire

Si vous avez un quelconque problème avec votre carte bancaire, ci-après tous les contacts d’urgence selon le type de carte que vous avez et le cas de figure :

  • Carte Visa Classique : Appelez le +33 5 55 42 51 56 depuis la France et l’étranger (prix d’un appel selon le tarif des opérateurs de télécommunications en vigueur, disponible 24h/24). Vous aurez au bout du fil le service Assistance Médicale ;
  • Carte Visa Premier : Appelez depuis la France et l’étranger le +33 5 55 42 51 55 (prix d’un appel selon le tarif des opérateurs de télécommunications en vigueur, disponible 24h/24) ;
  • Carte Visa Platinum : Appelez depuis la France et l’étranger le +33 9 69 36 33 33 (appel non surtaxé depuis la France. Au prix d’un appel international vers la France si vous appelez depuis l’étranger. Service disponible 24h/24) ;
  • Carte Visa Infinite : Appelez depuis la France et l’étranger le +33 9 69 36 39 99 (appel non surtaxé depuis la France. Au prix d’un appel international vers la France si vous appelez depuis l’étranger. Service disponible 24h/24) ;
  • Pour faire opposition de vos cartes bancaires et chéquiers : appelez le 09 69 39 99 98 (appel non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 8h à 12h) ;
  • Contact du Serveur Interbancaire de Mise en Opposition des Cartes : 0 892 705 705 (service 0,35 €/min + prix d’un appel, disponible 7j/7 et 24h/24) ;
  • Contact du Centre National d’Appels pour les Chèques Perdus ou Volés : service 0,35 €/min + prix d’un appel, disponible 7j/7 et 24h/24.

Déclarer un sinistre à La Banque Postale assurances

En cas de sinistre, vous pouvez faire une déclaration en contactant la Banque Postale service client par téléphone en utilisant l’un des numéros suivants :

  • 02 28 09 42 00 (Appel gratuit depuis un poste fixe) : du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h ;
  • 36 39 et tapez le 2 (service 0,15 €/min + prix d’un appel) : joignable 24h/24 et 7j/7 depuis la France métropolitaine et les DOM ;
  • +33 1 45 45 36 39 et tapez le 2 : (coût d’une communication internationale) disponible 24h/24 et 7j/7 depuis l’étranger et les TOM.

Vous pouvez également déposer votre déclaration par courrier à l’adresse suivante :

La Banque Postale Assurances IARD- Service Consommateurs – TSA 11602, 35516 Cesson-Sévigné Cedex

La Banque postale service client : quels contacts pour faire une réclamation ?

Vous êtes mécontent ou insatisfait des services de La Banque postale ? Vous pouvez déposer une réclamation par téléphone, en ligne ou par courrier.

Premier niveau : la banque postale service client

Votre premier interlocuteur en cas de réclamation auprès de La Banque Postale est le service client. Vous pouvez donc faire part de votre mécontentement en appelant le numéro du service client dédié aux réclamations : 09 69 39 99 98 ou utiliser l’un des moyens de contact mentionnés ci-dessus. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante au bout de quelques semaines, vous avez d’autres recours.

Pour garder une trace écrite de votre réclamation, il est conseillé d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception.

Deuxième niveau : le médiateur de la banque postale

Dans le cas où le service client La Banque postale ne répond pas favorablement à votre demande de réclamation, vous pouvez saisir un médiateur afin de régler votre litige à l’amiable. La saisie du médiateur est entièrement gratuite, mais elle n’est possible que lorsque vous avez déjà épuisé tous les moyens mis à votre disposition auprès du service client La Banque postale.

Le médiateur de la Banque postale peut être saisi par courrier :

Le Médiateur de la Banque Postale – 115 rue de Sèvres – 75 275 Paris CEDEX 06

Ou pour l’assurance :

La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75 441 Paris cedex 09

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Mis à jour le 2022/04/18
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Questions fréquentes
  • Comment contacter La Banque Postale par téléphone ?

    ⭐️ Pour contacter le service client La Banque postale par téléphone, il vous suffit de composer le 36 39. La ligne est ouverte 24/7.
  • Est-ce que le 36 39 est gratuit ?

    ⭐️ Le numéro de la Banque Postale 36 39 est un numéro payant à 0,15€ la minute. Pour contacter le service client La Banque Postale gratuitement, il est conseillé d'utiliser les contacts en ligne.
  • Comment contacter le service financier de la Banque postale ?

    ⭐️ Le service financier La Banque postale est joignable au même numéro 36 39. Il vous taper le choix 1 pour accéder directement à ce service.
  • Comment consulter mon compte La Banque postale ?

    ⭐️ Si votre demande concerne la consultation de votre compte, vous pouvez appeler le numéro La Banque Postale 09.69.39.36.39 qui est un numéro non surtaxé.