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Ce numéro n'est pas le numéro du destinataire mais celui du service de renseignement téléphonique. Notre service n est pas affilié à Shein.

Contacter le service client Shein par téléphone et mail

Shein est un des leaders de boutiques de vêtements en ligne dans le monde. La marque commercialise des vêtements et chaussures à petits prix et avec des livraisons rapides dans le monde entier. Tout cela le place parmi les plus grandes enseignes du secteur, aux côtés d’AliExpress ou encore Vinted. Vous souhaitez effectuer une commande ou avez-vous rencontré un problème lors de votre achat ? Contactez sans attendre le service client Shein.

Comment contacter le service client Shein par Internet ?

Contacter les conseillers Shein par chat

Pour contacter le service client Shein facilement, il vous est recommandé d’utiliser le chat en ligne. Le service de chat Shein est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 22h. Pour y accéder, cliquez sur l’onglet « Chat en ligne » sur le site internet et posez votre question.

Vous obtiendrez des réponses instantanées à toutes vos questions. Et si cela n’est pas suffisant, vous disposez d’autres moyens de contact pour joindre le service client Shein.

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Contacter le service client Shein par mail

Vous préférez contacter Shein par mail ? Aucun souci. Vous pouvez tout à fait envoyer votre message à service@shein.com ou sheinfrig@shein.com pour toutes les demandes concernant un achat, une livraison, un problème de commande, ou encore les conditions générales de la boutique en ligne.

Pour d’autres demandes, utilisez l’une des adresses e-mail ci-dessous :

  • data@shein.com  pour toutes les questions concernant l’utilisation de vos données personnelles ;
  • t_src@shein.com pour toutes les demandes concernant un problème de sécurité sur votre compte personnel ;
  • media@sheingroup.com pour les demandes de presse et de médias.

Contacter Shein sur les réseaux sociaux

Toutes le actualités de Shein sont sur ses pages de réseaux sociaux. Vous y trouverez également des astuces mode et beauté. Mais en plus de tout cela, vous avez la possibilité d’utiliser les réseaux sociaux pour contacter les e-conseillers du service client Shein.

Vous pouvez alors suivre Shein sur Facebook (@SHEINFrance), Twitter (@SHEIN_News) et Instagram (@sheinfrance_).

Comment contacter le service client Shein par téléphone ?

Le service client Shein est joignable par téléphone. Le service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il vous suffit d’appeler le 04 86 06 38 99 aux heures d’ouverture pour pouvoir parler à un conseiller, pour toutes vos demandes et réclamations.

le service client shein par téléphone
LE SERVICE CLIENT SHEIN PAR TÉLÉPHONE

Il se peut que Shein dispose de numéros différents selon les demandes. Pour trouver le bon numéro Shein à appeler, vous devez vous connecter à votre espace client. Toutes les coordonnées sont dans votre compte Shein. Malheureusement, Shein n’affiche pas de numéro de téléphone sur son site internet.

Comment contacter Shein par courrier postal ?

Shein est une grande enseigne internationale, située à Hong Kong. Son adresse est :

Room 19-112, 21/f
 Taikoo wan road
Taikoo shing
Hong Kong

Ce n’est pas le moyen le plus recommandé pour contacter le service client Shein car les délais d’acheminement peuvent être particulièrement longs, mais si vous avez des demandes importantes et officielles, n’hésitez pas.

Comment contacter le service après-vente Shein ?

Pour annuler une commande

Si vous voulez modifier ou annuler une commande passée auprès de Shein, n’hésitez pas à contacter le SAV. Pour demander une annulation, le plus simple est d’effectuer la démarche dans votre espace client :

  1. Connectez-vous à votre compte personnel
  2. Allez dans la rubrique « Mes commandes »
  3. Sélectionnez sur le produit que vous souhaitez annuler
  4. Validez

Pour retourner un colis Shein

Dans la plupart des cas, Shein accepte les retours de colis sans trop de contraintes si vous avez changé d’avis ou si le produit ne répond pas à vos attentes. Pour demander un retour, vous pouvez soit appeler le service client Shein, soit vous connecter à votre espace client, et suivre les étapes suivantes :

  1. Allez dans la rubrique « Retour et Remboursement »
  2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
  3. Précisez la raison du retour et envoyez la demande
  4. Imprimez l’étiquette de retour, que vous devez coller au carton du colis
  5. Déposez le colis dans un point relais Mondial Relay.

Pour réclamer un colis perdu

Il faut savoir que les délais de livraison de Shein en France sont entre 18 et 22 jours. Si ce délai est dépassé, vous êtes invité à contacter le service client Shein pour repérer votre colis.

Mais avant de contacter un conseiller, sachez que vous pouvez aussi suivre votre colis en ligne pour savoir exactement où il se trouve. Pour cela, il vous suffit d’aller dans votre espace client, puis dans la rubrique « ‘Mes commandes ».

Comment contacter le service de réclamation Shein ?

Pour contacter le service de réclamation Shein, vous disposez de plusieurs options :

  • Appeler le service client Shein au 04 86 06 38 99
  • Envoyer un email à service@shein.com
  • Utiliser le service de chat sur le site internet.

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Mis à jour le 2022/05/17
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Questions fréquentes
  • Comment contacter le service client Shein France ?

    ⭐️ Pour contacter le service client Shein France, vous pouvez utiliser le service de chat sur le site internet, ou envoyer un mail à service@shein.com. Alternativement, vous pouvez utiliser votre espace client.
  • Comment contacter Shein quand on n'a pas reçu notre colis ?

    ⭐️ Commencez par suivre votre colis dans votre espace client Shein, dans la rubrique "Mes commandes". Si le statut de votre colis montre "Livré" mais que vous n'avez rien reçu, veuillez appeler le service client.
  • Comment se faire rembourser par Shein ?

    ⭐️ Shein accepte les retours de colis et vous rembourse sans trop de contraintes. Pour demander un remboursement, rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Mes commandes", puis "retour pour un remboursement". Une étiquette de retour vous sera envoyée. Une fois le colis retourné, vous serez remboursé.
  • Comment contacter le transporteur Shein ?

    ⭐️ Les colis Shein sont généralement transportés par Mondial Relay. Ce dernier est joignable au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local). Il est toutefois rare de devoir appeler directement le transporteur pour des problèmes de commande ou livraison. Le premier contact doit toujours être le service client Shein.