Suivi Mondial Relay : suivi de colis gratuit

Mondial Relay est une entreprise française créée en 1997. C’est le plus gros réseau européen de livraison e-commerce. Sa particularité est de livrer vos colis à des points relais. En offrant des tarifs très compétitifs, Mondial Relay attire surtout les sociétés d’e-commerce. Elle a dans son réseau plus de 90 000 e-commerçants, dont eBay. Le succès de Mondial Relay réside dans la simplicité. Cette simplicité est aussi reflétée dans les outils de suivi Mondial Relay rapides et gratuits. Tous les détails ci-dessous.

Suivi Mondial Relay : comment faire ?

Pour faciliter le suivi des colis, Mondial Relay est allé au plus simple. Vous disposez d'outils gratuits en ligne et par téléphone pour suivre vos colis. Afin d’utiliser au mieux ces outils, il vous suffit de vous munir d’un numéro de suivi Mondial Relay.

Numéro de suivi Mondial Relay

Le numéro de suivi de Mondial Relay est composé de 8, 10 ou 12 chiffres. Ces chiffres vous sont communiqués par l’expéditeur, qui lui, les aura reçus lors de la validation de son envoi. Lors de la création de l’étiquette par l’expéditeur, en effet, ce dernier obtient un numéro de suivi de colis Mondial Relay, avec d'autres informations utiles comme l’adresse du point relais de livraison. C'est numéro unique, d'un format différent des numéros de suivi GLS ou de suivi DPD, etc.

Le suivi de colis Mondial Relay en ligne

Le suivi en ligne est un outil qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis Mondial Relay. Pour ce faire, il vous suffit de saisir le numéro de suivi Mondial Relay et le code postal du destinataire dans les cases correspondantes. Vous saurez alors l’endroit exact où se trouve votre colis.

Si, pour une raison ou une autre, vous ne pouvez effectuer un suivi en ligne, vous pouvez toujours remplir un formulaire de contact en ligne pour joindre un conseiller et faire part de votre problème de suivi Mondial Relay.

Suivi de livraison chez Mondial Relay

Mondial Relay propose différents services de livraison et de suivi pour s'adapter aux besoins de chacun. Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux, et même changer vos détails de livraison après avoir effectué un suivi de colis Mondial Relay.

Connaitre le délai de livraison Mondial Relay

Le délai de livraison de Mondial Relay est de 3 jours ouvrés en général. Le délai peut aller jusqu’à 6 jours ouvrés pour les envois internationaux. Dans des cas exceptionnels, il se peut que la livraison prenne plus de temps. Le meilleur moyen de savoir où en est votre colis est de faire un suivi Mondial Relay.

Le suivi de colis Mondial Relay vous indiquera exactement le statut de votre courrier : entre les mains du livreur, en transit, en cours de livraison, etc.

Les points Relais de Mondial Relay

Si vous êtes en France métropolitaine, vous pouvez récupérer votre colis dans l’un des points relais de Mondial Relay. C'est une solution plus flexible, et donc idéale lorsque vous n'êtes pas certain du moment où vous pouvez être présent lors d'une livraison.

Allez sur le site Mondial Relay afin de vous géolocaliser et trouver le point relais le plus proche de chez vous parmi les 11 000 agences réparties dans toute la France. Même s'il ne s'agit pas d'une livraison à domicile, il vous est possible de faire un suivi de colis Mondial Relay, pour savoir notamment quand votre colis est prêt à être retiré.

Sécurité de la livraison Mondial Relay

Vous pouvez sécuriser votre livraison. En plus de la signature demandée habituellement (remise standard), vous pouvez demander à ce qu’un code PIN soit requis pour votre livraison (remise sécurisée). Notez que le code PIN peut se substituer à la pièce d’identité et qu’il peut être suffisant pour réceptionner le colis Mondial Relay. Par contre, si vous oubliez le code PIN, même avec votre pièce d’identité, vous ne pouvez pas réceptionner votre colis.

Evidemment, pour vous assurer que le destinataire a bien reçu son colis, il vous est possible d'effectuer un suivi Mondial Relay à tout moment. Lorsque le colis est entre les mains du destinataire, le statut du suivi de colis Mondial Relay affichera "livré".

LIVRAISON MONDIAL RELAY

Problème de suivi de colis Mondial Relay

Il se peut que vous rencontriez des problèmes avec votre livraison ou votre suivi Mondial Relay. Dans ce cas, le service client Mondial Relay a déjà pris certaines dispositions afin de les anticiper et vous permettre de gagner du temps.

❌ Mon colis n’est pas au point relais

Au cas où votre colis n’est pas au point relais indiqué, vous devez en premier lieu vérifier la situation de votre colis en effectuant un suivi de colis Mondial Relay. Ensuite, vous pouvez contacter votre expéditeur pour savoir si l’expédition a rencontré des soucis. Si tout semble être en ordre, vous pouvez faire une réclamation auprès du service client Mondial Relay.

❌ Mon colis est abîmé ou perdu

Si votre colis est abîmé ou perdu, vous avez 15 jours pour faire une réclamation auprès du service client Mondial Relay. La responsabilité de Mondial Relay doit être claire et sans ambigüité pour que vous puissiez être remboursé (la perte ou l’avarie ne doit pas être due à un événement indépendant de Mondial Relay). Vous pouvez être remboursé à hauteur de 500 €, dépendant de l’assurance à laquelle vous avez souscrit.

Comment faire une réclamation sur un suivi Mondial Relay ?

Tout a été pensé pour que les choses soient simplifiées pour le client. Pour cela, Mondial Relay a mis en ligne un formulaire de réclamation valable pour les professionnels et les particuliers. Il suffit que vous remplissiez le formulaire de contact client, et votre demande sera traitée.