Contacter Aix en Bus service client par téléphone & en ligne

Aix en Bus fait partie des 14 réseaux de transport en commun qui forment le réseau Métropole Mobilité reliant l'axe Aix-Marseille-Provence. La compagnie de transports, exploitée par le Groupe KEOLIS depuis 2012, dessert les communes d'Aix-en-Provence, Éguilles, Le Tholonet, Saint-Marc-Jaumegarde et Venelles. Pour vos questions et demandes d'assistance sur ces lignes, voici comment contacter Aix en Bus service client.

Contacter Aix en Bus service client par téléphone

Le service client Aix en Bus est joignable au 09 70 80 90 13, de 6h00 à 20h30 en continu, du lundi au samedi (sauf jours fériés) pour toute demande de renseignements concernant :

• les titres de transport
• l'achat et le rechargement des titres de transport
• les cartes d'abonnement
• les horaires de passage des bus
• les itinéraires
• les tarifs
• les réservations, etc.

Contacter le service client Aix en Bus en ligne

Envoyer un mail à un agent Aix en Bus

Un des moyens les plus pratiques pour joindre un conseiller du service client Aix en Bus est d'envoyer un courriel à l'adresse : boutique.aix@keolis.com. Vous pourrez notamment envoyer un email au service clientèle pour faire une réclamation, mais aussi demander les guides et les plans du réseau de transport.

Utiliser le formulaire de contact

Pour faire une remarque ou partager vos suggestions, vous pouvez par ailleurs utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Aix en Bus :

Veillez à bien remplir vos coordonnées et à expliquer clairement votre demande pour recevoir une réponse dans les meilleurs délais.

Sur les réseaux sociaux

Depuis quelque temps, les réseaux sociaux sont devenus un excellent moyen pour s'informer des dernières tendances et actualités des entreprises. En effet, pour les compagnies de transport comme VINCI Autoroutes, APRR ou encore Aix en Bus, ces plateformes s'avèrent très pratiques pour connaitre en temps réel les actualités du réseau, notamment de savoir s'il y a des perturbations sur certaines lignes ou un retard de bus.

Suivez Aix en Bus sur :

Contacter Aix en Bus service client dans un bureau physique

Que vous ayez besoin de recharger votre carte de bus, acheter un titre de transport ou poser des questions sur les itinéraires et horaires de bus à un agent du service client Aix en Bus, vous pouvez tout à fait vous déplacer jusqu'à l'agence Aix en Bus située à l'intérieur de l'Office du Tourisme à l'adresse :

📍 Allées Provençales 300 Av. Giuseppe Verdi.

Afin d'éviter les files d'attente en boutique, la prise de rendez-vous en ligne est également possible. C'est un service qui est totalement gratuit :

Résilier un abonnement annuel Aix en Bus

Dès 3 mois d’utilisation, vous pouvez résilier votre abonnement annuel chez Aix en Bus sans aucune justification. Pour effectuer votre résiliation, vous devez envoyer au Service Client Aix en Bus, une lettre recommandée avec accusé de réception avec votre numéro de carte « LaCarte », à l'adresse suivante :

📌 Service client Aix en Bus

CS 90590 -13594 Aix-en-Provence Cedex 3.

La résiliation est effective à compter de la date d'envoi du courrier. Notez bien que la résiliation d'un abonnement annuel reste possible avant la fin des 3 mois d'utilisation en cas de mutation professionnelle imposée par l'employeur en dehors de la ville d'Aix.

Déclarer un objet perdu au service client Aix en Bus

Si vous avez oublié ou perdu un objet dans un bus d'Aix en Bus, la première chose à faire est de signaler la perte :

• soit en ligne via le formulaire de déclaration des objets perdus ou oubliés ;

• soit via le formulaire de contact de la Métropole Mobilité pour les objets perdus sur les lignes 11, 12, 12SP, 21, 22, 23, 24, les lignes scolaires et les lignes interurbaines :

Une fois votre déclaration faite et si l'objet en question a été retrouvé, vous pouvez venir le récupérer en boutique, à l'intérieur de l'Office du Tourisme, durant les heures d'ouverture. Pensez à vous munir de votre pièce d'identité.

Échanger avec un conseiller à un stand Aix en Bus

Pour faciliter la vie de ses abonnés, Aix en Bus organise régulièrement des séances d'informations dans des stands éphémères.

Ces stands permettent notamment :

• d'obtenir des informations sur le réseau, les horaires et les tarifs ;
• de se faire accompagner dans ses démarches ;
• recharger une carte, renouveler un abonnement mensuel ou même déposer des dossiers d'abonnements annuels.

Il faut se rendre sur le site d'Aix en Bus pour connaître le lieu et la date des prochains rendez-vous.