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eDreams Service Client : Contacter par téléphone ou mail

Fondée en 2000, eDreams est une agence de voyage en ligne. En plus d’être classée 5e au niveau mondial, elle est la première agence de voyage en ligne en Europe. Rien qu’en 2020, l’agence a généré un chiffre d’affaires de 5 milliards d’euros. eDreams met un point d’honneur sur la satisfaction de ses clients voyageurs. Il met en place un service client multicanal pouvant répondre à toutes les demandes et réclamations. Voici tous les moyens pour contacter eDreams service client.

Contacter eDreams service client

Dans le but de satisfaire au mieux sa clientèle, le service client eDreams vous offre plusieurs moyens de le contacter : via l’application eDreams, par chat ou encore via les réseaux sociaux. Il vous suffit donc de choisir le mode de communication qui convient le mieux à votre situation et à votre demande.

Comment contacter eDreams par téléphone ?

Vous pouvez contacter le service client eDreams par téléphone si vous avez une question au sujet de votre réservation. Le numéro de téléphone eDreams est le 01 70 36 03 04 (numéro gratuit), disponible du lundi au dimanche de 9h à 21h.

A savoir toutefois que, comme le service client Ryanair, le service client eDreams privilégie les contacts digitalisés. Ainsi, pour des démarches plus rapides, pensez à vous tourner vers ses outils en ligne.

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Contacter eDreams service client via l’application eDreams

Il vous est possible de contacter le service client eDreams via son application mobile. L’application eDreams dispose d’une multitude de fonctionnalités qui vous permettent de faciliter la gestion de vos réservations et la gestion de vos paiements. L’une des options proposées par l’appli mobile est le contact direct avec le service client eDreams.

Quand vous téléchargerez cette application, vous constaterez que toute une équipe se tient à votre disposition afin de répondre à toutes vos questions et de satisfaire toutes vos demandes dans les meilleurs délais.

Contacter eDreams par chat

Si vous préférez utiliser un autre mode de communication pour contacter le service client eDreams, il y a aussi le chatbox. Kris, votre assistant virtuel, est disponible 24h/24, 7j/7. De plus, il est polyglotte. N’hésitez pas à lui poser des questions dans la langue que vous préférez et il vous orientera vers les solutions adéquates.

Vous pouvez avoir accès au chat box sur la page d’assistance eDreams, en bas à droite. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Chattez avec nous » et de formuler votre demande à Kris.

eDreams service client par chat
EDREAMS SERVICE CLIENT PAR CHAT

eDreams contact sur les réseaux sociaux

En plus de ses contacts habituels, le service client eDreams est aussi très présent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez retrouver le service client eDreams sur FacebookTwitter et Instagram. Les plateformes de réseaux sociaux sont un bon moyen pour suivre les actualités de eDreams ou repérer les bons plans actuels. Attention à ne pas communiquer de données personnelles dans les commentaires. Pour des demandes spécifiques, il vaut mieux opter pour le contact eDreams par chat ou via l’application.

Les assistances par eDreams service client

Il se peut que vous vous sentiez perdu quand vous naviguez sur le site web de eDreams pour trouver une assistance, que ce soit pour consulter vos informations ou gérer vos réservations. Pas de panique, nous vous expliquons ci-dessous toutes les solutions offertes par le service client eDreams et tous ses outils en ligne.

Que faire dans l’espace Mes voyages ?

Si vous disposez déjà d’un compte eDreams, vous pouvez accéder à un espace appelé « Mes voyages », où vous pourrez accéder à toutes les informations concernant votre voyage. Vous pouvez aussi y faire des changements, modifier, annuler, ajouter des bagages, etc… La bonne nouvelle est que vous pouvez faire tout cela à partir de n’importe quel appareil et de n’importe où.

Si vous souhaitez accéder aux informations de votre voyage mais ne souhaitez pas créer un compte eDreams, vous pouvez cliquer sur l’option « Gérer ma réservation » et saisir votre mail ainsi que votre référence de réservation composée de 10 chiffres. Cette référence se trouve dans l’email de confirmation de votre voyage. Toutefois, l’espace « Mes voyages » vous permet une gestion optimisée.

Comment gérer ma réservation ?

Comme mentionné plus haut, vous pouvez aussi gérer votre réservation sans avoir à contacter le service client eDreams. Pour cela, cliquez sur l’option « Gérer ma réservation » dans votre espace « Mes voyages ». Depuis cette option, vous pouvez :

  • Annuler ou modifier votre vol
  • Voir où en est votre demande
  • Confirmer votre vol, etc.

Les solutions en ligne par eDreams service client

Même si le service client est joignable par les différents moyens cités plus haut, vous pouvez déjà consulter les différentes solutions en ligne disponibles sur le site eDreams. Cela vous permettra de gagner du temps.

eDreams service client pour planifier un voyage

Avec le service client eDreams, vous pouvez planifier votre voyage en toute sérénité et en toute simplicité. Tout a été pensé pour que cela se fasse depuis n’importe où et avec n’importe quel appareil. Il vous sera désormais facile de préparer votre voyage rien qu’en consultant ces solutions en ligne offertes par le service client eDreams :

CritèreLes réponses rapides par eDreams service client
🗂 Mes documents de voyagePas besoin de passeport pour voyager dans l’espace Schengen
Un passeport valable au moins 6 mois pour voyager dans d’autres pays
Visa nécessaire dans certains pays, à voir avec l’ambassade du pays en question
👜 Mes bagagesChaque compagnie aérienne propose sa propre franchise pour les bagages. En vous connectant sur votre espace eDreams, vous pouvez faire une vérification.
Les compagnies aériennes low-cost sont particulièrement restrictives.
Mon enregistrementPour un gain de temps, vous pouvez enregistrer vos bagages en ligne. Vous éviterez ainsi les longues attentes
En cas de problème avec l’enregistrement en ligne, contacter eDreams.

eDreams contact pour annuler ou modifier mon vol

Vous pouvez également annuler votre vol à tout moment sur le site eDreams. Néanmoins, si vous avez pris une compagnie low-cost, vous devez contacter directement la compagnie.

Certaines compagnies aériennes peuvent appliquer des frais d’annulation. Pour de plus amples informations, nous vous conseillons d’appeler le service client eDreams qui pourra vous guider dans vos démarches.

Vérifiez bien votre billet. Annuler votre vol ne signifie pas un remboursement systématique.

Comment obtenir un remboursement avec eDreams service client ?

Pour un remboursement de votre billet, votre situation doit rentrer dans l’un de ces cas de figures :

En cas de….Puis-je être remboursé ?
Annulation involontaire : la compagnie annule mon vol sans offrir un choix alternatifVous serez remboursé à hauteur de 100% quel que soit le tarif de votre billet
Annulation volontaireSi vous avez pris un billet remboursable entièrement ou partiellement

Même si la loi stipule que les compagnies aériennes doivent vous rembourser dans un délai de 7 jours, il faudra que vous patientiez jusqu’à six mois pour être remboursé par eDreams service client, dépendant de votre situation et motif d’annulation.

Vérifier ma franchise de bagages

Lors de l’achat de votre billet, la quantité et le poids des bagages dont vous avez droit vous seront communiqués. Cela dépend grandement de la compagnie aérienne que vous avez choisie et du tarif de votre billet. A savoir que les billets low-cost n’incluent souvent pas les bagages, et vous devez payer des frais supplémentaires pour avoir le droit d’en ramener. Le prix dépend du poids et de la quantité dont vous avez besoin.

Mon enregistrement en ligne via l’application ne fonctionne pas

Si votre enregistrement en ligne avec l’application eDreams ne fonctionne pas, vous pouvez le faire manuellement. Cet enregistrement peut se faire entre 24h et 2 heures avant le départ avec le numéro de réservation. Il faut donc aussi vérifier que vous faites bien votre enregistrement dans les délais impartis.

Vérifiez aussi que vous ne vous trompez pas de numéro de réservation. Vous pouvez trouver ce numéro dans l’email de confirmation ou dans la rubrique « Mes voyages ».

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Mis à jour le 2022/05/02
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Questions fréquentes
  • Comment se faire rembourser par eDreams ?

    ⭐️ Pour vous faire rembourser, il vous faudra contacter le service client eDreams. Ce dernier vous guidera dans votre démarche. Vous pouvez être totalement ou partiellement remboursé dépendant du tarif de votre billet.
  • Comment contacter eDreams par téléphone ?

    ⭐️ eDreams est une agence de voyage digitale qui privilégie les contacts en ligne. Il n’existe pas directement de numéro eDreams service client permettant de contacter un conseiller, mais vous pouvez utiliser les différents outils en ligne pour joindre un assitant rapidement.
  • Comment contacter eDreams prime ?

    ⭐️ eDreams Prime est un abonnement qui vous permet de voyager moins cher. Vous pouvez vous rendre dans votre compte Prime pour contacter un conseiller à propos de votre abonnement, ou appeler le 01 70 60 77 11.
  • Comment se désabonner de eDream ?

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