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Service client Vueling : numéros, contacts et horaires

Vueling est une compagnie aérienne espagnole. A l’instar de EasyJet et Ryanair, cette compagnie se concerntre sur les vols à petits prix, sans empiéter sur le confort de ses passagers. En plus de ses billets low-cost, Vueling mise sur une relation client de qualité pour satisfaire tous ses clients. Ainsi, si vous avez besoin d’une assistance en cas de problème, de question ou de réclamation, sachez que le service client Vueling est à votre disposition par téléphone, en ligne et par courrier. Ci-dessous ses coordonnées.

Comment contacter le service client Vueling en ligne ?

Contacter un conseiller Vueling par mail

Vous avez besoin d’écrire au service client Vueling dans le cadre d’une réclamation ou d’une demande importante ? Vous pouvez le faire en envoyant un mail à l’adresse contactus@vueling.com. Si vous avez un numéro de réservation, mentionnez-le pour faciliter votre procédure.

Vous avez aussi la possibilité de contacter Vueling en ligne, en vous rendant directement sur le site internet. Un formulaire de contact Vueling y est disponible gratuitement. Sélectionnez le motif de votre demande et accédez au formulaire correspondant.

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Contacter Vueling sur les réseaux sociaux

Si vous souhaitez suivre les actualités et promotions de Vueling, rendez-vous sur ses pages de réseaux sociaux. Les conseillers y sont aussi réactifs et peuvent répondre à toute sorte de demandes sur :

Comment contacter le service client Vueling par téléphone ?

Depuis la France, vous pouvez contacter Vueling par téléphone au 0184 886 948. Ce numéro est joignable 24/7 pour les requêtes urgentes. Pour une attention personnalisée, il est toutefois conseillé d’appeler du lundi au dimanche de 9 h à 22 h (heures espagnoles).

Si vous appelez depuis l’étranger, il vous faut contacter le service client Vueling dédié, au numéro +34931518158, joignable aux mêmes horaires.

le service client vueling en ligne
LE SERVICE CLIENT VUELING EN LIGNE

Comment contacter Vueling par courrier postal ?

Vous souhaitez envoyer une demande ou une réclamation par courrier pour garder une trace écrite de vos démarches ? Adressez-vous au siège social de Vueling, situé à Barcelone :

VUELING AIRLINES S.A.
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l’Estany, 5
08820 El Prat de Llobregat – Barcelone (Espagne)

Vueling dispose aussi d’un bureau physique, qui se trouve à l’aéroport de Madrid. Si vous êtes dans le coin et que vous avez besoin d’une assistance du service client Vueling, vous pouvez vous rendre à l’adresse : Bureaux Madrid – Aeropuerto de Barajas – Terminal 4 – 28042 – MADRID

Comment contacter Vueling pour gérer une réservation ?

Contacter un conseiller Vueling pour annuler une réservation

Pour annuler une réservation, vous pouvez soit appeler le service client Vueling au numéro mentionné ci-dessus, soit utiliser l’outil de gestion de réservation Vueling en ligne. Pour cette seconde option, il vous suffit de saisir votre code de réservation et votre adresse e-mail pour accéder à votre réservation et la modifier comme vous le voulez.

En ce qui concerne les conditions d’annulation chez Vueling, sachez que vous pouvez annuler gratuitement et obtenir un remboursement en crédits de vol :

  • Si vous ne pouvez pas voyager pour une raison justifiée (maladie par exemple)
  • Si vous avez acheté l’option Flex Pack
  • Si vous avez souscrit une assurance annulation
  • Si vous voyagez avec les tarifs Optima, Family ou TimeFlex

Contacter Vueling pour changer une réservation

Tant que le vol n’a pas décollé, vous pouvez modifier enles informations sur votre réservation, en appelant le service client Vueling ou en vous rendant dans la rubrique « Ma réservation » sur le site. Ces modifications incluent :

  • Un changement de date de vol : vous disposez de 2 heures avant votre vol pour modifer la date de votre vol, mais des frais peuvent être facturés selon si vous avez souscrit ou non au service Flex Pack
  • Un changement d’horaire : vous pouvez changer l’horaire de votre vol pour prendre celui plus tôt ou plus tard dans la même journée. Cela se fait dans votre application Vueling
  • Un changement de nom : vous disposez de 24 heures après l’achat du billet pour changer le nom gratuitement. Au-delà, vous pouvez encore changer le nom du billet jusqu’à 2 heures avant le vol, mais ce changement vous coûtera 50,00€.

Comment contacter le service de bagages de Vueling ?

Pour tout incident relatif aux bagages, vous pouvez contacter au plus vite le service client Vueling pour résoudre le problème. Il peut s’agir d’une perte de bagages ou d’un bagage endommagé par exemple. Idéalement, vous devez signaler le problème au comptoir de l’aéroport dès votre arrivée.

Toutefois, si cela n’est pas possible, signalez votre incident au service de bagages de Vueling. Celui-ci est disponible par chat sur le site web, dans la rubrique « Aide », puis « Incidents de bagages ».

Comment contacter le service de réclamation de Vueling ?

contacter vueling pour une réclamation
CONTACTER VUELING POUR UNE RÉCLAMATION 📢

Pour faire une réclamation auprès de Vueling et demander un remboursement (par exemple en cas d’annulation ou de retard de vol), vous êtes invité à contacter sans attendre les conseillers du service client.

Pour cela, vous avez le choix entre appeler le numéro du service client Vueling au 0184 886 948, ou remplir le formulaire de réclamation Vueling en ligne. Munissez-vous de votre code de réservation ainsi que des preuves justifiant votre demande de remboursement pour faciliter la procédure.

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Mis à jour le 2022/05/10
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Questions fréquentes
  • Comment contacter Vueling par téléphone ?

    ⭐️ Le numéro de téléphone du service client Vueling est le 0184 886 948. Il est joignable depuis la France, tous les jours et 24h / 24. Toutefois, pour une meilleure prise en charge, il est conseillé d'appeler du lundi au dimanche de 9 h à 22 h (heures espagnoles).
  • Comment contacter Vueling pour un remboursement ?

    ⭐️ Vous avez le droit de demander un remboursement de votre billet pour une raison justifiée. Si vous disposez des preuves nécessaires, vous n'avez qu'à appeler le service client Vueling par téléphone ou remplir le formulaire de demande de remboursement en ligne pour qu'un conseiller traite votre demande.
  • Comment annuler mon vol avec Vueling ?

    ⭐️ Toute modification de vol, y compris l'annulation, peut se faire par téléphone en appelant le service client, ou en ligne, en accédant à votre réservation. Vous pouvez aussi faire cette démarche dans votre espace client ou votre application.
  • Quelle est l'adresse e-mail de Vueling ?

    ⭐️ Pour toute demande par mail, veuillez vous adresser à contactus@vueling.com. N'oubliez pas de renseigner votre de code de réservation si vous en avez un.