Service client Travelgenio : numéro, mail et adresse

Travelgenio est une agence de voyage en ligne espagnole. Elle fonctionne exactement comme eDreams et GoVoyages. Ainsi, elle propose des réservations de vols, hôtels et location de voiture pour vous faciliter l'organisation de vos voyages. Pour réserver un vol, parler à un conseiller ou simplement modifier votre réservation, retrouvez tous les contacts du service client Travelgenio ci-dessous.

Comment contacter le service client Travelgenio par téléphone ?

Si vous voulez obtenir une assistance par téléphone, vous pouvez appeler le service client Travelgenio au numéro 0 821 610 761. L'appel est gratuit, mais le service coûtera 0,20 € par minute. Vous pouvez appeler pour toute sorte de demandes concernant votre réservation.

Toutefois, pour réserver un vol, il est plutôt conseillé de procéder en ligne pour éviter de payer les frais liés à l'appel.

Comment envoyer un courrier au service client Travelgenio ?

Pour toute réclamation ou demande de remboursement, il peut être intéressant d'opter pour le contact par courrier. Vous pouvez donc contacter le service client Travelgenio par voie postale, en utilisant l'adresse de son siège social en Espagne :

Calle Albasanz 15, Edificio A, 2º izq., 28.037 Madrid

SERVICE CLIENT TRAVELGENIO PAR COURRIER

Comment contacter le service client Travelgenio en ligne ?

Contacter le service client Travelgenio par mail

Vous préférez les contacts en ligne ? Sachez que vous avez aussi la possibilité de contacter un conseiller par mail. Le service client Travelgenio est joignable à l'adresse mail info@travelgenio.com. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de réservation pour avoir une réponse plus précise.

Ajoutez aussi toutes les informations utiles sur votre demande et même des pièces jointes si besoin, afin d'obtenir la solution la plus personnalisée.

Utiliser l'espace client Travelgenio "MyTrips"

Pour faciliter vos démarches, Travelgenio vous conseille d'utiliser votre espace client MyTrips. Vous pouvez en effet gérer votre réservation directement depuis cette plateforme pour éviter les minutes d'attente au téléphone. Depuis MyTrips, vous pouvez :

• Gérer et effectuer des paiements
• Acheter des produits supplémentaire (bagages par exemple)
• Effectue votre enregistrement en ligne
• Vérifier le statut de votre remboursement
• Annuler ou modifier une réservation
• Suivre des changements par la compagnie aérienne, etc.

Contacter Travelgenio à propos d'une réservation

Demander un remboursement

Pour n'importe quel motif, vous pouvez annuler une réservation et obtenir un remboursement. Tout ce que vous avez à faire, c'est d'annuler depuis votre espace client MyTrips. La demande de remboursement doit toutefois être autorisée par la compagnie aérienne. Vous recevrez une confirmation de la part du service client Travelgenio quand c'est le cas.

Cette procédure peut prendre plusieurs mois. Cependant, pour vous rassurer, vous pouvez suivre votre statut de remboursement dans votre espace personnel.

Modifier un billet

Il est possible de modifier votre billet avec Travelgenio, mais il faut savoir que cette démarche implique des frais de 50 € par billet. Aussi, vous avez le droit de demander le changement de l'itinéraire ou de la date, mais le changement de nom n'est presque jamais autorisé.

Pour effectuer la demande, vous avez deux options :

• Effectuer le changement dans l'espace client MyTrips
• Si le vol est dans moins de 24 heures, contacter directement la compagnie aérienne.

Comment contacter le service de réclamation Travelgenio ?

En cas de réclamation, vous êtes invité à envoyer un courrier au service client Travelgenio pour faire part de votre insatisfaction. Un agent devra traiter votre demande et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Si vous ne recevez pas de solution satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage. Rendez-vous sur le site du médiateur et ouvrez votre dossier de litige gratuitement.