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Iberia service client : numéro de téléphone & mail en France

Iberia est la compagnie aérienne nationale en Espagne, comme Air France pour la France. Elle opère ainsi de très nombreux vols au niveau national et international essentiellement depuis l’aéroport de Madrid-Barajas. Si vous avez besoin d’une assistance concernant une réservation, souhaitez demander un remboursement ou encore déposer une réclamation, nous vous expliquons comment contacter le service client Iberia.

Comment contacter Iberia service client par téléphone ?

Le service client Iberia peut être joint par téléphone depuis la France, au numéro 0 825 800 965 (l’appel coûte 0,15€ la minute). Ce numéro Iberia est joignable 24/7, mais pour obtenir de l’aide par des conseillers français, il faut appeler entre 9h et 20h.

En dehors de ces horaires, vous serez mis en relation avec des conseillers anglais. D’autres numéros Iberia sont aussi disponibles selon votre demande.

iberia service client par téléphone
IBERIA SERVICE CLIENT PAR TÉLÉPHONE

Quel est le numéro Iberia Whatsapp ?

Vous souhaitez communiquer par Whatsapp ? Sachez que vous pouvez tout à fait contacter Iberia via ce réseau, au numéro +34 676 67 60 04. Vous serez guidé par un assistance virtuel, sur de nombreux sujets comme :

  • Le statut de votre vol
  • Des informations générales sur votre voyage
  • Les conditions d’enregistrement pour n’importe quelle destination Schengen.

Quel est le numéro Iberia Express ?

Pour le service Iberia Express, il existe aussi des numéros dédiés :

  • Si vous rencontrez un problème avec votre bagage, vous devez vous rapprocher du service client Iberia dédié aux bagages. Celui-ci est disponible à différents numéros selon votre localisation. En Espagne, vous devez appeler le 915 236 569, service ouvert 24/7.
  • Si votre demande concerne spécifiquement une réservation, vous devez plutôt contacter le service client Iberia dédié, au numéro 0034 919 046 342, disponible 24/7 en espagnol et en anglais.
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Comment contacter Iberia service client par mail ?

Toute demande peut être envoyée au service client Iberia par mail. Dans ce cas, utilisez simplement le formulaire de contact Iberia en ligne, ou utilisez l’adresse GESREC@iberiaexpress.com pour Iberia Express. Dans votre message, n’oubliez pas de mentionner le motif de votre demande, ainsi que votre numéro de billet ou de réservation pour faciliter le traitement du dossier.

contacter iberia par mail
CONTACTER IBERIA PAR MAIL

Peut-on contacter Iberia sur les réseaux sociaux ?

Comme la grande majorité des compagnies aériennes actuelles (Lufthansa, EasyJet, etc.), le service client Iberia est joignable sur les réseaux sociaux. Vous pouvez vous servir de ces plateformes pour suivre ses actualités et bons plans, mais aussi pour contacter un conseiller. Rendez-vous donc sur :

Comment contacter le service client Iberia par courrier ?

Il n’est pas souvent recommandé de contacter le service client Iberia par courrier, étant donné que les délais de traitement peuvent être très longs. Si vous souhaitez tout de même opter pour la voie postale, vous devez adresser votre courrier à l’adresse du siège social en France :

IBERIA, Parc tertiaire SILIC, 3 Rue Le Corbusier, 94528 RUNGIS cedex

Comment contacter Iberia pour un remboursement ?

Depuis la crise sanitaire, les billets vendus par Iberia sont devenus plus flexibles. Ainsi, en cas d’imprévus, il est possible de se faire rembourser sous forme de bons de voyages, que vous pouvez réutiliser à tout moment. Pour bénéficier du remboursement, vous devez opter pour le Tarif Confort ou l’option Billet Flexible lors de la réservation. Vous pourrez alors demander le remboursement depuis le site Iberia, rubrique « Gestion des réservations ».

Dans le cas où vous avez pris une assurance voyage, vous serez remboursé en bons, et vous obtiendrez aussi un remboursement du montant que vous avez payé pour l’assurance. Pour cela, écrivez un mail à comercial.es@allianz.com.

Comment annuler ou modifier une réservation Iberia ?

Votre réservation peut être annulée ou modifiée par vous-même, sans avoir à faire appel au service client Iberia. Il vous suffit en fait de vous rendre dans la rubrique « Gestion des réservations« . Saisissez votre numéro de réservation et le nom de famille du passager principal pour accéder à votre réservation et effectuer les modifications souhaitées.

Comment contacter le service de réclamation Iberia ?

Iberia dispose d’un centre de réclamation spécialisé, pour le traitement de toutes les plaintes de ses clients. Ainsi, en cas de mécontentement, il vous suffit de remplir le formulaire de réclamation Iberia en trois étapes :

  1. Sélectionnez le type de réclamation (annulation de vol, refus d’embarquement, bagages, etc.)
  2. Saisissez votre code de réservation
  3. Saisissez votre numéro de billet.

Une fois la réclamation envoyée, vous aurez la possibilité de suivre son état d’avancement sur la même page.

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Mis à jour le 2022/06/17
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Questions fréquentes
  • Comment contacter Iberia service client par téléphone ?

    ⭐️ Le numéro du service client Iberia en France est le 0 825 800 965. Ce numéro est disponible 24/7, mais les conseillers français sont uniquement joignables entre 9h et 20h tous les jours.
  • Où écrire à Iberia France ?

    ⭐️ Si vous avez une réclamation à faire ou des documents à envoyer, vous pouvez envoyer un courrier à Iberia France à l'adresse : IBERIA, Parc tertiaire SILIC, 3 Rue Le Corbusier, 94528 RUNGIS cedex.
  • Comment se faire rembourser chez Iberia ?

    ⭐️ Vous pouvez obtenir un remboursement sous forme de bon chez Iberia. Si vous avez pris une assurance voyage, vous recevrez un remboursement du montant que vous avez payé pour l'assurance. Dans ce cas, il vous faut contacter votre assurance à l'adresse comercial.es@allianz.com.
  • Comment utiliser un bon ou un voucher Iberia ?

    ⭐️ Vous pouvez utiliser un bon de voyage pour acheter un billet sur le site Iberia. Il vous suffit de saisir le numéro du bon lors de votre réservation. Vous avez la possibilité d'utiliser le même bon autant de fois que vous le voulez, jusqu'à épuisement de son montant.