Service client Orange : Comment et quand le contacter ?

Orange est un des plus grands opérateurs mobiles en France. En 2021, c'est celui qui compte le plus d'abonnés, avec 20 millions de clients. Ses services tournent autour du secteur de la télécommunication, et incluent donc des offres mobiles et Internet, à destination des particuliers et professionnels. Vous souhaitez gérer votre abonnement chez Orange ? Ou vous n'êtes pas encore client mais souhaitez souscrire ? Par ici pour tous les contacts du service client Orange !

Je suis client : contacter le service client Orange

Orange est un opérateur de très grande envergure. Dans ce cadre, il s'engage à proposer des services de haute qualité, et cela passe forcément par un service client multicanal ainsi que des conseillers réactifs sur tous les canaux. Si vous êtes déjà client et souhaitez gérer votre abonnement, sacconhez que le service client Orange est joignable par téléphone, par internet ainsi que par courrier.

Comment contacter Orange par téléphone ?

Pour contacter Orange par téléphone, vous devez appeler le numéro unique 3900 (prix d'un appel local + temps d'attent gratuit) et vous laisser guider par les instructions. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés).

Plusieurs choix vous seront notamment demandés, et en fonction de vos réponses, vous serez mis en relation avec le service correspondant. Grâce à ce numéro unique, joindre le service client Orange est très ssimple, car cela évite à ses usagers de se perdre parmi une multitude de numéros et contacts variant par demande, par région, etc.

Comment contacter le service client Orange par Internet ?

Il vous est aussi possible de contacter le service client Orange par Internet, en tant qu'abonné. Plusieurs contacts en ligne sont même proposés par l'opérateur :

1. L'espace client Orange qui vous donne la possibilité d'effectuer par mal de démarches concernant votre abonnement mobile et internet sans avoir à contacter Orange par téléphone ;
2. Les réseaux sociaux, sachant que les conseillers Orange sont très actifs sur Twitter ;
3. Le formulaire de contact Orange à retrouver sur son site web.

Envoyer un courrier au service client Orange

Si vous avez une réclamation à faire à Orange ou si vous souhaitez résilier votre abonnement, il est conseillé d'envoyer vos demandes par courrier en lettre recommandée avec accusé de réception. Ce courrier doit être envoyé à l'adresse du centre de relation client Orange, dont :

J'ai une urgence : contacter le service client Orange

Pour toute urgence, le bon réflexe est de contacter Orange pour une assistance. En général, le meilleur moyen de faire cela est d'utiliser l'espace client en ligne, car la démarche est alors plus rapide. Vous devez aussi prendre certaines précautions selon la nature de votre urgence :

Je ne suis pas encore client : contacter le service commercial Orange

Si vous n'êtes pas encore client mais que les services d'Orange vous intéressent, vous pouvez appeler le service commercial pour demander des renseignements et éventuellement souscrire votre abonnement. Le numéro du service commercial est le même que celui du service client, car, comme mentionné plus haut, il n'existe qu'un seul numéro Orange pour toutes les demandes.

Il vous faut donc contacter Orange par téléphone au 3900 et vous laisser guider par les instructions et multiples choix. ne vous inquiétez pas, le temps d'attente au téléphone est gratuit.

Service client Orange : autres contacts

Outre les traditionnels moyens de contact téléphoniques et postaux, vous disposez de nombreux outils mis en place par Orange, afin de communiquer avec ses conseillers ou ses autres utilisateurs encore plus facilement.

La communauté Orange

La communauté Orange est tout simplement un forum de discussion, où les abonnés peuvent s'échanger des solutions et des bons plans. Le principe est simple : vous pouvez poser n'importe quelle question à la communauté, et d'autres cilents ayant la solution ou ayant subi le même problème vous répondront. Dans le cas où vous avez une solution à proposer, n'hésitez surtout pas à écrire votre commentaire.

D'ailleurs, plus vous contribuez et interagissez, plus vous aurez la chance de devenir dans le TopMembres de la communauté, afin de vous distinguer parmi les plus de 66 000 membres actifs sur le réseau.

LA COMMUNAUTÉ ORANGE

Le contact en boutique

Un autre moyen de contacter Orange est simplement de se rendre dans l'une de ses 1000 boutiques réparties dans toute la France. Toutes les boutiques sont ouvertes et peuvent accueillir les usagers avec ou sans rendez-vous. Néanmoins, il reste conseillé de prendre un rendez-vous dans son application mobile Orange et moi, ou dans l'espace client pour limiter le temps d'attente.

Service client Orange pro, recrutement et autres

Orange est un grand groupe, et ses services sont multiples. Si votre demande ne concerne par un abonnement pour particulier, vous pouvez toujours contacter Orange, mais attention à utiliser les bonnes coordoonnées :

Contacts Orange pour les pros

En dehors des services et produits pour les particuliers, Orange propose des offres spécialisées pour les professionnels et entreprises. Pour contacter un conseiller du service client Orange pro, dans le cadre d'une demande de reseignements ou d'une souscription, vous devez appeler le 706 depuis votre mobile Orange, ou le 0 825 000 706 depuis un poste fixe.

Contacts Orange pour un recrutement

Dans le cadre d'une recherche d'emploi auprès de Orange, ce n'est pas le service client Orange qu'il faut contacter, mais le groupe lui-même. Le groupe Orange ne traite pas de demande sur les contrats et abonnements, mais est spécialisé dans les demandes professionnelles, de recrutement et de partenariat. Le dépôt de candidature se fait donc directement sur le site du groupe Orange.

Quand contacter le groupe Orange ?

Les contacts Orange concernant l'annuaire 118 712

Le 118 712 est un annuaire mis en place par Orange, listant les numéros de téléphone et adresses d'entreprises de tous les secteurs. Les professionnels peuvent rejoindre l'annuaire avec un abonnement de seulement 5€ / mois. Ce service est indépendant du service client, et les moyens de contact sont donc différents. Rendez-vous sur le site 118712.fr et complétez le formulaire de contact Orange pour solliciter un conseiller.

Le service client Orange est-il le même que celui de Sosh ?

Sosh est une filiale d'Orange. Il s'agit de son opérateur low-cost. Cependant, le service client Orange est indépendant du service client Sosh, qui propose du coup ses propres moyens de contact à ses clients. Vous pouvez contacter le service client Sosh par téléphone aux deux numéros suivants :

1. Au 3976 (temps d'attente gratuit puis décompté du forfait depuis une ligne mobile Orange ou Sosh) : pour des soucis de livraison ou de connexion Internet ;
2. Au 740 (0,38€/min en depuis une ligne Sosh) ou au 08 00 10 07 40 : pour souscrire un abonnement chez Sosh.

Pour éviter les attentes trop longues au téléphone, il est conseillé d'appeler à des heures où le service client est moins sollicité. Référez-vous au tableau des horaires d'affluence suivant :