Toutes les coordonnées pour contacter Cegetel service client

Cegetel (aussi connu sous Neuf Cegetel ou la Compagnie Générale de Télécommunication) est une entreprise française œuvrant dans la télécommunication depuis 1996. La compagnie fait désormais partie du groupe SFR, depuis son rachat en 2008. SFR étant un acteur majeur dans le monde de la télécom avec Orange, Free et Bouygues Telecom. On parle notamment de 6 Milliards d'Euros de chiffres d'affaires avec 17 millions de clients, de quoi en faire un opérateur téléphonique et un fournisseur d'accès Internet d'envergure en France. Voici pour contacter Cegetel service client.

Dans quels cas contacter le service client Cegetel SFR ?

Le service client Cegetel, qui fait maintenant partie du groupe SFR, peut vous aider pour différentes demandes. Contactez un conseiller :

• Pour vous renseigner sur les offres disponibles si vous n'êtes pas encore client
• Pour annuler ou souscrire un abonnement
• Pour recevoir des informations sur les tarifs appliqués par l'opérateur
• Pour débloquer une ligne ou signaler une panne de réseau
• Pour changer d'offres, etc.

Comment joindre un conseiller du service client Cegetel par téléphone ?

Comme Cegetel a rejoint les équipes SFR, le service client Cegetel est aujourd'hui le même que le service client SFR. Pour contacter un conseiller technique, appelez le 1023, joignable du lundi au samedi de 8h à 22h.

Si vous n'êtes pas encore client, le service commercial Cegetel est joignable au 1099.

Comment contacter le service client Cegetel SFR en ligne ?

Envoyer un mail à Cegetel service client

Il est possible de contacter le service client Cegetel SFR en ligne, via l'espace client SFR ou la messagerie intégrée dans l'application SFR&Moi.

Par ailleurs, un service de chat est disponible dans la rubrique "Nous contacter" du site internet. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur "J'accepte de démarrer la conversation" (ce qui signifie aussi que vous acceptez les conditions générales), puis de saisir votre message. Le chat peut répondre à vos questions ou vous mettre en relation avec un conseiller Cegetel.

Demander une assistance Cegetel service client en ligne

Le meilleur moyen d'obtenir une assistance en ligne sur Cegetel SFR est de parcourir la page dédiée à l'assistance client : assistance.sfr.fr. Vous y trouverez des réponses à des questions sur :

• votre équipement (mobile, box, décodeur TV, objet connecté..)
• un service ou une application
• votre offre box, vos factures, vos identifiants ou votre compte clients, etc.

Echanger avec la communauté Cegetel SFR

Dans le cas où vous n'avez pas trouvé les informations qu'il vous faut sur la page d'assistance Cegetel SFR, vous avez également la possibilité de faire appel à la communauté SFR. Toutes les thématiques sont abordées par les utilisateurs du groupe :

• la téléphonie mobile
• Internet et téléphone fixe
• SFR Mail et applications
• Box et télévision
• gestion client

Pour utiliser ce service, il suffit de vous connecter à votre compte, puis de vous diriger vers l'onglet "communauté". Il ne vous reste plus qu'à choisir le sujet qui vous intéresse. Vous pouvez également apporter vos propres réponses pour aider d'autres utilisateurs.

Suivre Cegetel SFR sur les réseaux sociaux

Le groupe Cegetel/SFR est très actif sur les réseaux sociaux. Pour ne rien rater des nouvelles offres de l'opérateur, mais aussi pour connaître le programme des émissions diffusées sur la box ainsi que des astuces pour débloquer votre ligne ou votre smartphone, rendez-vous sur :

Comment contacter le service client Cegetel SFR par courrier ?

L'adresse postale du service client Cegetel est celle de SFR. Elle est utilisée principalement pour l'envoi d'une réclamation, pour la résolution des litiges ou l'envoi de documents officiels. Si le cas se présente, vous pouvez adresser vos courriers à :

SFR Service Clients
TSA 10101 6 69947 LYON CEDEX 20.

Obtenir de l'aide dans les boutiques SFR

Vous aimeriez un conseil personnalisé pour :

• souscrire à une offre Cegetel SFR
• connaitre les forfaits
• acheter un smartphone 5G
• trouver l'offre qui vous convient
• acheter des équipements proposés par SFR (Téléviseurs, Tablettes, Pc & Casques de réalité mixte…)

Déplacez-vous, avec ou sans rendez-vous, dans une des nombreuses boutiques SFR implantées un peu partout en France. Voici une liste non exhaustive de quelques boutiques SFR des plus grandes villes :

Service client Cegetel : que faire en cas de litige ?

Effectuer une réclamation auprès du service client Cegetel

En cas de litige, vous pouvez engager une démarche de réclamation auprès du service client Cegetel. Vous pouvez dans un premier temps adresser un courrier au service client SFR, à l'adresse :

SFR Service Clients
TSA 10101 6 69947 LYON CEDEX 20

Contacter le Service Recours Consommateurs SFR

Lorsque cette première démarche n'aboutit pas à une solution, il vous reste d'autres options pour faire valoir vos droits. Cette fois, vous pouvez contacter le Service Recours Consommateurs SFR, en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse :

SFR Service Recours Consommateurs
TSA 20102 69947 LYON cedex 20.

Saisir le médiateur des communications électroniques

Enfin, si vous ne parvenez pas à un accord auprès du Service Recours Consommateurs Cegetel au bout d'un mois, il est possible de saisir le médiateur des communications électroniques. Cela peut se faire par téléphone au 01 42 96 92 87, en ligne directement sur le site du Médiateur ou par courrier à l'adresse :

Médiateur des communications électroniques
CS 30342 - 94257 GENTILLY CEDEX