Service Client Apple : Contacter par téléphone ou mail

Apple est une marque qu’on ne présente plus. Fondée en 1976, l’entreprise de Steve Jobs est aujourd’hui l’un des plus grands fabricants de produits high-tech au monde, aux côtés de Samsung. De l’iMac à l’iPhone, en passant par l’iPad, les Macbook, les Apple Watch et plus récemment les AirPods, la marque compte une remarquable sélection de produits iconiques. Outre ses produits de haute qualité, le service client Apple est l’un des facteurs qui fait son succès. Vous avez besoin de contacter Apple pour une réclamation, une assistance ou une simple question ? Voici tous ses contacts.

Comment joindre le service client Apple par téléphone ?

Vous pouvez contacter le service client Apple gratuitement depuis un téléphone fixe en appelant le 0800 046 046. Ce numéro Apple est joignable du lundi au vendredi, de 09h00 à 20h00, et le samedi de 09h00 à 18h00.

Pour une communication optimisée avec ses utilisateurs dans le monde entier, il existe d'autres numéros Apple selon le pays où vous vous trouvez. Que vous soyez en déplacement au Moyen-Orient, en Afrique, aux Etats-Unis et au Canada, en Asie-Pacifique, en Europe ou même en Amérique latine et aux Caraïbes, vous trouverez un numéro différent et dédié pour contacter le service client Apple.

Comment contacter le service client Apple par mail ?

En plus du contact téléphonique gratuit, vous pouvez contacter le service client Apple par mail au : 📧contactus.fr@euro.apple.com. Pour tout contact par mail, n'oubliez pas de mentionner le numéro de série de votre appareil dans votre demande, afin que le conseiller Apple puisse répondre à votre requête le plus précisément possible.

Comment contacter Apple par courrier ?

Vous pouvez envoyer une demande à Apple par courrier. Pour cela, il est conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse postale du service client Apple :

📌 Apple France,
7 place d’Iéna,
75016, Paris

Se rendre dans une boutique Apple

Vous avez aussi l'option de vous rendre directement dans une boutique Apple pour échanger avec un conseiller en face-à-face, que ce soit pour acheter un produit, demander des conseils sur l'utilisation d'un nouvel appareil, ou encore faire une réclamation. Il y a des Apple Store un peu partout en France. Voici les adresses des boutiques dans les principaux départements de France :

Quel est le numéro Apple pour effectuer un retour ?

Afin de retourner un quelconque appareil, vous devez en premier lieu contacter Apple. Pour tout produit qui ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Vous devez bien évidemment fournir des documents justificatifs comme le numéro de commande et une pièce d’identité.

Pour demander un retour au service client, il n'est pas toujours nécessaire d'appeelr le numéro Apple. La procédure se fait en effet directement en ligne, via l'espace client libre-service Apple. Connectez-vous et effectuez votre demande de retour puis suivez les instructions pour retourner votre article. En général, vous pouvez renvoyer votre appareil dans un point relais de votre choix.

Quelles sont les conditions de remboursement Apple ?

Le remboursement n’aura lieu qu’après réception de votre produit retourné. Il se fera par le même moyen de paiement ayant servi à régler la transaction initiale. Par exemple, si vous utilisez une carte Apple Store lors de l’acquisition d’un produit dans le magasin Apple, la marque vous enverra une carte par courrier pour votre remboursement. A noter qu’il est possible de suivre le remboursement et le retour depuis votre espace client.

Le délai de remboursement pour les paiements par carte de débit ou de crédit est de 5 jours ouvrables à compter de la date de l’obtention du colis réexpédié. Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez contacter Apple ou votre banque pour plus de renseignements.

Soumettre une réclamation chez Apple : les étapes à suivre

Vous avez des soucis avec votre produit ou votre retour ? Dans ce cas vous pouvez appeler le numéro Apple gratuit : 0800 046 046 pour faire part de votre réclamation. Pour qu’Apple puisse s’occuper de votre requête, on vous conseille de préparer au préalable vos factures, le numéro de série ainsi que vos garanties.

Si vous voulez une preuve de vos échanges en cas de litige, il vous est conseillé d'envoyer un courrier de réclamation à l'adresse du service client Apple mentionnée ci-dessus.

Vous avez aussi le droit de saisir un médiateur si vous n’avez aucune suite 30 jours après votre demande. Toutefois, avant d’avoir recours à un médiateur, il faudra avoir tenté les méthodes de résolution mises à votre disposition. Autrement, votre dossier sera rejeté. La saisine du médiateur est gratuite et se fait par courrier à :

📌 TSA 50110
75441 Paris Cedex 09.