CPAM service client : retrouvez le numéro de la Sécurité sociale

La CPAM ou caisse primaire d'assurance maladie est le relais local de l'assurance maladie. Elle gère concrètement les relations entre les assurés et l'Assurance maladie. En d'autres mots, c'est l'organisme vers lequel vous devez vous tourner pour tout ce qui concerne vos remboursements santé, la carte vitale, etc. CPAM service client est joignable au numéro unique ☎️ 36 46.

Quel est le numéro de la CPAM ?

Pour contacter la CPAM par téléphone, il y a un seul numéro : ☎️ 36 46. C'est le numéro national, c'est-à-dire que, peu importe la caisse dont vous dépendez, c'est ce numéro qu'il faut appeler pour vos demandes par téléphone.

Il est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. L'appel est non surtaxé.

Le numéro de la CPAM depuis l'étranger

Si vous partez en vacances ou même si vous déménagez à l'étranger, vous pouvez toujours contacter votre caisse départementale CPAM via le numéro : 0033 974 75 36 46. Celui-ci est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

Le service client CPAM s'engage à répondre à vos questions dans l'immédiat, et au maximum dans les 48 heures si votre demande nécessite des recherches supplémentaires.

CPAM english speaking customer service

There is a CPAM english speaking customer service, available on 09 74 75 36 46 (from France). This is the Health Insurance Advice Line for english speaking costumers.

Quelle est l'adresse de la CPAM service client ?

L'adresse de la CPAM et de la Sécurité sociale dépend du département dans lequel vous vivez. Pour trouver l'agence la plus proche de chez vous, vous pouvez vous rendre sur le site internet Ameli.fr, qui est l'espace en ligne de l'Assurance maladie.

Ci-dessous quelques exemples d'adresses de la CPAM en France :

Contacter la CPAM en ligne : le service Ameli.fr

Toutes vos démarches auprès de la CPAM peuvent être réalisées en ligne grâce à la plateforme Ameli.fr. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un facilement et gratuitement.

Créer un compte CPAM Ameli.fr

Pour se créer un compte CPAM, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

1. Sur la plateforme Ameli.fr, cliquez sur "Compte Ameli.fr"
2. Cliquez ensuite sur "Créez votre compte"
3. Renseignez vos informations personnelles : nom et prénom, numéro de Sécurité sociale, date de naissance, code postal, etc.
4. Validez les informations pour passer à l'étape de la création de vos identifiants. Ici, il vous suffira de fournir une adresse e-mail et un mot de passe à huit chiffres
5. Suivez les instructions et activez le compte.

Les fonctionnalités de l'espace client Ameli.fr

L'espace client Ameli.fr propose de nombreuses fonctionnalités qui en font une bonne alternative au service client CPAM. Depuis votre compte, vous pouvez entre autres :

• Télécharger vos documents de santé
• Suivre vos demandes de remboursement
• Faire des déclarations en ligne (déclarer la naissance d'un nouveau-né, déclarer un accident, etc.)
• Demander la carte vitale
• Déclarer une perte ou un vol de la carte vitale, etc.

Le siège social de la CPAM

Il est rare de devoir contacter le siège social de la CPAM. Mais pour des demandes très spécifiques, vous pouvez vous y rendre ou y adresser un courrier. L'adresse du siège social de la Sécurité sociale est :

26-50 avenue du Professeur-André-Lemierre
75986 Paris Cedex 20

Le numéro de téléphone du siège social de la CPAM est 01 72 60 10 00.

CPAM service client pour signaler une fraude

Des entreprises malhonnêtes se prennent pour l'Assurance maladie et peuvent vous demander vos données personnelles, voire vos coordonnées bancaires. Vous pouvez signaler ces fraudes sur le portail de signalement de contenu illicites : Internet-signalement.gouv.fr. Pour les fraudes par courriels, c'est sur le site signal-spam.fr.

Vous pouvez aussi prendre quelques précautions pour éviter d'être victime de ces fraudes. Les solutions ci-dessous.

Les appels téléphoniques frauduleux

En général, pour les fraudes par téléphone, les escrocs vous demanderont de rappeler l'Assurance maladie en vous donnant un numéro. Il faut rappeler que la CPAM n'est joignable que via le numéro 36 46. Tout autre numéro qui vous sera donné est donc une fraude.

Les seuls autres numéros existants sont :

• le 01 78 85 70 03, pour les appels du service sophia
• le 01 87 52 00 70 pour les appels concernant la vaccination contre le Covid-19.

Les courriels frauduleux

Pour les courriels, retenez que les seules adresses mail de l'Assurance maladie sont les suivantes :

• assurance-maladie@info.ameli.fr
• ne-pas-repondre@app.assurance-maladie.fr
• ne-pas-repondre@monespacesante.fr

CPAM service client pour faire une réclamation

Pour faire une réclamation auprès de CPAM service client, contactez d'abord votre caisse par téléphone au 36 46 ou par courrier à l'adresse correspondante. Il est aussi possible de déposer la réclamation en ligne sur votre compte Ameli.fr. Si vous n'êtes pas d'accord avec la solution proposée par la CPAM, vous pouvez contester sa décision :

• Saisissez la commission de recours amiable (CRA) de votre caisse maladie pour contester une décision administrative
• Saisissez la commission médicale de recours amiable (CMRA) pour contester une décision médicale.