Service client Betclic : les contacts 7j/7

Betclic est la première plateforme de paris sportifs en France. Elle a été créée en 2005 et couvre tous les sports autorisés par l’ANJ, en plus du poker. Sur Betclic, vous pouvez parier sur n’importe quel sport et ce, depuis votre téléphone dans votre salon ou bien depuis votre ordinateur. S’agissant de paris, activités limitées dans le temps, le service client Betclic se doit d’être réactif dans le traitement des problèmes qui peuvent survenir. En cas de problème avec vos paris ou avec la plateforme, voici tous les moyens de contact Betclic pour vous aider.

Comment contacter le service client Betclic ?

Le service client Betclic peut être contacté de différents moyens, mais de manière générale, il privilégie les contacts en ligne, comme il s'agit également d'une plateforme 100% digitale (à l'instar de nombreuses plateformes de divertissement comme Coco Chat).

Contacter Betclic via le Live Chat

Entre le moment où vous pariez et le moment où vous êtes censé recevoir vos gains, si vous êtes chanceux, il peut s’écouler seulement quelques minutes, notamment pour les courses de chevaux.

En cas de retard sur vos gains ou d'autres problèmes relatifs à votre pari, vous pouvez contacter le service client Betclic en utilisant le Live Chat, un outil qui vous permet d'entrer en contact direct avec un conseiller qui pourra vous assister tous les jours de 08h00 et 00h00. Pour accéder au Live Chat, vous pouvez aller sur le site de Betclic, cliquer sur l'onglet "Besoin d'aide" en bas de la page et cliquer sur « Nous Contacter ».

Ecrire un mail au service client Betclic

Si votre demande est moins urgente et ne requiert pas de réponse instantanée, vous pouvez opter pour l'email. Vous pouvez envoyer un mail au service client Betclic à l'adresse : support@betclic.fr. Le service client Betclic garantit une réponse sous 2 heures.

C'est donc un moyen de contact Betclic simple, gratuit et rapide. Il est plus recommandé que le chat pour des demandes nécessitant une preuve écrite, comme une réclamation par exemple.

Contacter Betclic par téléphone

Comme mentionné plus haut, Betclic est une plateforme entièrement digitale. Il n'existe donc malheureusement pas de numéro Betclic qui permette de joindre un conseiller par téléphone. Il faut privilégier le contact Betclic en ligne, mais rassurez-vous, ce sont des moyens de contact assez rapides, sachant que le live garantit une réponse instantanée et les e-mails sont répondus en moins de 2 heures, selon les promesses de Betclic.

Le service client Betclic pour résoudre vos problèmes

Le service client Betclic vous accompagne dès que vous avez pris la décision de vous inscrire. Il peut ainsi vous accompagner avant même votre premier pari, et l'accompagnement continue durant et après toute votre expérience. Ci-dessous quelques problèmes que vous pourrez rencontrer sur le site, et comment le service client Betclic peut vous aider.

Je n’ai pas eu 100€ de Freebets lors de mon premier pari !

En gage de bienvenue sur Betclic, vous recevez 100€ de Freebets (pari gratuit). Vous pouvez profiter de cette somme lors de vos paris sur Betclic dès que votre inscription est validée.

Pour pouvoir bénéficier de ces 100€ de Freebets, ce doit être la première fois que vous vous inscrivez sur Betclic. Ce bonus de bienvenue n’est attribué qu’une seule fois par utilisateur, adresse IP, ordinateur, famille, adresse résidentielle, numéro de téléphone, carte bancaire et compte bancaire.

Veuillez alors vérifier qu’aucun membre de votre famille n'est déjà inscrit sur Betclic et a déjà bénéficié des 100€ de Freebets, car cela peut être la cause du problème. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez alors contacter le service client Betclic pour identifier la cause du souci et trouver une solution.

J'ai besoin d'aide pour m'inscrire

Trois documents vous sont demandés pour faire une inscription sur Betclic :

1. Une pièce d’identité en cours de validité
2. Un justificatif de domicile
3. Un RIB : seules les banques des pays membres de l’Union Européenne, des 3 membres de l’AELE et de Monaco sont acceptées.

Betclic prendra 12h pour vérifier vos documents et valider votre inscription. Si vos documents ne semblent pas corrects et que votre inscription n'est pas validée, vous devez contacter le service client Betclic pour qu'un conseiller vous assiste dans la démarche.

J’ai saisi les mauvaises informations lors de mon inscription

Si vous avez saisi de mauvaises informations ou fourni un document qui n'est plus à jour, aucun souci. Vous devez simplement transmettre vos nouveaux documents d’inscription au service client Betclic. Dans votre profil joueur, vous pouvez télécharger ces nouveaux documents facilement.

Vous pouvez aussi recourir au Live Chat pour qu'un conseiller vous accompagne immédiatement dans les changements à effectuer.

J’ai gagné mais Betclic me dit que j’ai perdu

Vous devez avant tout vérifier le résultat sur le site officiel de la compétition pour bien confirmer que vous avez gagné. Si c'est le cas, vous devez vérifier les conditions qui sont appliquées à votre pari.

Il se peut que votre pari n’ait pas respecté les conditions du site. Pour vous donner un exemple, les résultats obtenus lors des prolongations ne sont pas pris en compte pour le foot. Ainsi, même si vous avez indiqué le bon score, vous n'aurez pas de gains. Evidemment, en cas de doute, vous pouvez toujours contacter Betclic. Comme il n'y a pas de numéro Betclic, optez pour le chat pour une réponse immédiate.

J’ai effectué un retrait sur mon compte Betclic mais je n’ai toujours rien reçu

Vous avez retiré vos gains sur votre compte Betclic mais rien n’arrive dans votre compte bancaire ? Le service financier Betclic met 48h à traiter une demande de retrait. Une fois le retrait validé, il faudra compter 1 à 10 jours pour que votre compte soit crédit. Si l’opération prend plus de temps que cela, vous devez contacter le service client Betclic.

Faire une réclamation au service client Betclic

Pour entamer une procédure de réclamation, il faut toujours en premier lieu le faire auprès du service client Betclic.Les conseillers mettront tout en œuvre pour vous donner une réponse satisfaisante. Mais dans le cas où vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse fournie par le service client Betclic, vous pouvez entamer une procédure de litige et saisir le médiateur par courrier à :

📨 Monsieur le Médiateur des jeux en ligne
Autorité Nationale des Jeux
99-101 rue Leblanc
75015 Paris
France