Réclamation Air France : annulation, retard, remboursement
Air France est une des plus grandes compagnies aériennes dans le monde. Malgré les compétitions sur le marché avec des compagnies low-cost comme EasyJet, la compagnie garde sa grande notoriété. Air France est une compagnie aérienne française existant depuis 1933. Plus connue pour le transport de personnes par avion, elle fournit aussi des services de fret aérien. Elle emploie plus de 40 000 personnes à travers le monde. Tous ces collaborateurs travaillent pour la satisfaction des clients. Ainsi, en cas de problème, n’hésitez pas à vous rapprocher du service de réclamation Air France. Voici les démarches et contacts.
Compte tenu des mesures de restrictions liées à la pandémie du coronavirus, plusieurs vols à travers le monde ont été annulés. A cela s’ajoutent la météo, les imprévus, la grève du personnel, qui ont souvent été à l’origine du retard ou annulation des vols. Cela augmente le nombre de réclamations déposées auprès d’Air France et donc le délai de traitement.
Comment joindre le service de réclamation Air France ?
Le service client Air France est votre premier interlocuteur en cas de réclamation. Les conseillers sont en mesure de vous proposer des solutions, peu importe la nature de votre problème. Vous pouvez déposer votre réclamation Air France par téléphone, en ligne ou encore par courrier.
Contacter le service client Air France par téléphone
Le numéro Air France est le 09 69 39 10 30. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 et l’appel est gratuit.
Selon la nature de votre réclamation, vous pouvez aussi dans certains cas joindre directement le siège social au numéro 01 41 56 78 00.
Contacter le service client par courrier
Vous pouvez tout à fait envoyer votre réclamation à Air France par courrier. Pour cela, il existe différentes adresses postales selon votre localisation :
| Les adresses du service client Air France | |
|---|---|
| En France métropole | Service Client Air France TSA 60001 Beauvais cedex. |
| Dans les DOM-TOM | Service Client Air France TSA 21235 75 564 Paris Cedex 12. |
| A l’île de la Réunion | Air France Océan Indien Customer Care Center TSA 21 235 Paris Cedex 12. |
| Siège social Air France | 45 Rue de Paris 95747 Roissy Charles de Gaulle Cedex. |
Contacter service client Air France sur internet
Un moyen très simple de contacter Air France pour une réclamation est de vous rendre sur le site Internet et de remplir le formulaire de contact Air France. Il vous suffit de sélectionner le motif correspondant à votre réclamation (remboursement, indemnisation, annulation de vol, etc.) et vous serez redirigé vers le bon formulaire à remplir.
Pourquoi faire une réclamation Air France ?
Tout comme dans la plupart des compagnies de transport aérien, les motifs de réclamation Air France sont nombreux. Parmi ceux-ci, les réclamations liées au retard de vol, à l’annulation, au surbooking, aux bagages, sont les plus récurrentes. En effet, il est de votre droit de réclamer un remboursement, une indemnisation ou une compensation financière si :
- Votre vol a été annulé, retardé, surbooké ;
- On vous a refusé d’embarquer sur un vol que vous avez réservé ;
- Vos bagages ont été retardés ou endommagés, etc.
Pour gérer convenablement ces situations, toutes les compagnies ont leur politique. Il existe donc des conditions à remplir et une procédure à suivre pour faire une réclamation Air France.
Comment demander le remboursement de billet à Air France ?
En cas d’annulation de votre vol, vous êtes en droit de demander un remboursement. Pour ce faire, il est recommandé de se rendre sur le site officiel Air France et de remplir le formulaire de demande d’indemnisation Air France.
Par ailleurs, vous avez aussi la possibilité de joindre le service de remboursement Air France par téléphone au 18 86 67 27 47 ou par Fax au (011) 44 20 87 82 81 13. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse :
Air France Service des remboursements
BP 854
Brent House
Wembley
HA9 1BF UK.
Contacter le médiateur pour une réclamation Air France
Généralement, le service client Air France donne une suite aux réclamations dans un délai de 60 jours. Si le délai est passé et que vous n’obtenez toujours pas de réponse, vous pouvez contacter le médiateur du tourisme et voyage afin de régler votre litige avec Air France. Pour ce faire, envoyez simplement un courrier de réclamation avec toutes les pièces justificatives à l’adresse :
MTV Médiation Tourisme et Voyage
BP 80 303
75823 Paris
Cedex 17.
