Prixtel Service Client

Prixtel Service Client

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Prixtel est un opérateur mobile français au même titre que Bouygues. L’entreprise est reconnue pour ses stratégies innovantes, tournées vers le futur. Au nombre de celles-ci, les clients disposent d’une série de forfaits Prixtel flexibles et utilisables sur les réseaux SFR et Orange. Fondée en 2004, l’entreprise basée en Aix-en-Provence compte aujourd’hui plus de 01 million d’utilisateurs. Elle est éco-responsable et garantit des prestations neutres en CO2. Vu la nature de ses activités, Prixtel est conscient de l’importance de la communication dans le maintien des relations fructueuses entre plusieurs parties. La société a ainsi mis en place un service client opérationnel et efficace. Composé d’experts du domaine, le service client Prixtel répond aux diverses requêtes des usagers.

Pourquoi contacter le service client Prixtel ?

Les requêtes adressées au service client Prixtel peuvent être de diverses natures. Il peut s’agir de se renseigner sur les services ou procédures opératives de l’enseigne. Le client peut aussi s’interroger sur :

✔️ les nouvelles offres chez Prixtel ;
✔️ l’adéquation entre le réseau et l’appareil mobile (qu’il s’agisse d’Apple ou de Samsung par exemple)  ;
✔️ les procédures de blocage de SIM en cas de vol ou de perte ;
✔️ le transfert de numéro entre un autre opérateur et Prixtel.
Comment Contacter Prixtel

Comment joindre le service client Prixtel ?

Le service client Prixtel reste en contact avec sa clientèle par le biais de divers canaux de communication : la page d’assistance en ligne, l’assistance par les réseaux sociaux, la FAQ Prixtel, la ligne téléphonique et le courrier physique. Chaque section du service client Prixtel est animée par des conseillers joignables aux heures d’ouverture précisées sur la plateforme officielle de la société.

Joindre le service client Prixtel en ligne

✅ Forum/FAQ et Assistance clientèle
Une analyse transversale des échanges entre l’opérateur et les consommateurs a permis de mettre en évidence leurs inquiétudes récurrentes. Afin d’apporter une réponse rapide et disponible 24h/24, le service client Prixtel met à disposition une foire aux questions (FAQ) sur sa plateforme officielle. Outre la FAQ, le forum est animé par des chargés clients. L’opérateur propose aussi une page assistance clientèle rapide et efficace via la section Forum et FAQ. Pour accéder à l’assistance clientèle (forum/FAQ), rendez vous sur la plateforme officielle du site. Cliquez sur l’icône des trois points de suspension encadrés, se trouvant à droite en haut de la page d’accueil.

✅ Espace client
Le service client Prixtel peut aussi fournir des informations par le biais des discussions privées. Celles-ci se font par mail et sont activées en passant par l’espace client. Il existe deux méthodes pour accéder à l’espace client. Dans le premier cas, rendez vous sur la page d’assistance comme stipulé plus haut. Ensuite, cliquez sur « se connecter ». Dans le deuxième cas, rendez vous sur la plateforme officielle de Prixtel et cliquez sur l’encart « Espace client » en bas de page. Connectez-vous en créant ou en entrant votre identifiant. Enfin, cliquez sur la rubrique assistance. Cet espace du service client Prixtel est accessible 24h/24, tous les jours de la semaine.

✅ Réseaux sociaux
Le service client Prixtel propose également une assistance sur les réseaux sociaux Twitter, Facebook et Instagram. Cette option reste à l’heure actuelle le moyen le plus rapide pour joindre le service client Prixtel et obtenir une réponse instantanée.

Joindre le service client Prixtel par téléphone ou courrier postal

Ligne téléphonique
Le service client Prixtel dispose d’une ligne téléphonique afin de traiter les requêtes urgentes. Si vous désirez par exemple, souscrire à un forfait Prixtel, contactez le service commercial au 09 70 80 83 00. La ligne téléphonique est aussi ouverte à toute personne désirant se renseigner sur les démarches pour commander sur le site. Les conseillers de la section téléphonique du service client Prixtel sont à votre service du lundi au vendredi, de 09 h à 17 h.

✅ Courrier postal
Enfin pour joindre le service client Prixtel par voie postale, envoyez votre courrier à l’adresse :

📌 Prixtel, Service client,
89515 Veron Cedex

ou

📌 Prixtel, Service consommateur,
89515 Veron Cedex.

Comment suivre votre commande Prixtel ?

En général, le service client Prixtel confirme le traitement de vos commandes en envoyant un mail de validation à votre adresse électronique. La livraison s’effectue 3 à 5 jours après la réception de l’e-mail de validation. Le suivi de ladite commande est l’un des leviers de confiance fondamentaux de Prixtel. Il est réalisé directement sur l’espace client attribué au compte du client. Cet espace permet aussi de procéder à l’activation de la ligne.

Le service client Prixtel rappelle toutefois à sa clientèle que la carte SIM et le matériel ne sont pas envoyés en même temps. La carte SIM est livrée par courrier postal suivi. Le client obtient le suivi de livraison 48h après l’envoi. L’activation de la ligne est alors effectuée dans la rubrique « ligne mobile » de l’espace client. Pour le matériel, le client peut consulter la date d’envoi et le numéro de suivi Colissimo par le biais de la rubrique « Équipement » de l’espace client.

Garanties et Réclamations Prixtel

Comment se déroule la réclamation d’une carte SIM non reçue ?

Le service client Prixtel traite les réclamations portant sur les cartes SIM non reçues et sur les factures. Il est effet possible que le client n’ait pas reçu sa commande dans la semaine qui suit la réception de l’e-mail de validation. Pour formuler la réclamation, connectez-vous à l’espace client et cliquez sur « Gestion de mon abonnement ». Cliquez ensuite sur « Carte SIM non reçue ».

Le service client Prixtel vous envoie une nouvelle carte SIM dans les plus brefs délais. Notons toutefois que l’option « carte SIM non reçue » n’est disponible qu’à partir du 4e jour après l’envoi de la commande et seulement durant 10 jours. Après ce délai, envoyez un message sur le forum ; un conseiller du service client Prixtel prendra en charge votre réclamation.

La Garantie service après-vente chez Prixtel

En cas d’abonnement chez l’opérateur Prixtel, l’ensemble du matériel est couvert par la garantie de conformité du constructeur. Le client est donc en droit de contacter le service client Prixtel lorsqu’il reçoit un article défectueux ou différent de sa commande. Cette catégorie de requête est adressée en passant par l’espace client du site officiel. Une fois que le client a accédé à l’espace client, le service client Prixtel s’exerce à renseigner sur l’ensemble des démarches à entreprendre. Il fournit les coordonnées du SAV concerné et s’assure que le retour est fait sans délai. Lorsque la garantie du constructeur n’est plus valable, tous les frais de réparation sont à la charge du client.

Les conditions de rétractation chez Prixtel

En vertu des articles L221-18 du code de la consommation, les clients peuvent se rétracter au cours des 14 jours après la conclusion du contrat. Chez Prixtel, la prestation inclut la livraison du matériel. Le client dispose alors de 14 jours pour effectuer votre rétractation à partir de la réception du matériel. Lorsque le client se rétracte, Prixtel s’engage à rembourser les sommes versées via le mode de paiement initial. Le remboursement est effectué au cours des 14 jours après la confirmation de ladite rétractation. Notons que le service commercial Prixtel facture les éventuels usages pendant cette période. Le client prend en charge les dépréciations du produit résultant de sa manipulation, sauf les problèmes résultant de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement du matériel.

Exercer son droit de rétractation chez Prixtel

La validation de la rétractation se fait sur l’espace client de la plateforme.

🔔 Pour les prestations de service (abonnements et forfaits), cliquez sur « Ma ligne mobile », puis « Rétractation ».
🔔 Pour les commandes de matériel incluant la carte SIM, cliquez sur « Mon équipement » puis « Rétractation ».

La rétractation doit être effectuée 14 jours à compter de la réception du matériel.

Transférer son ancien numéro en passant chez Prixtel

Pour activer les forfaits Prixtel en gardant votre ancien numéro, appelez le 3179 depuis votre ligne. Le service client Prixtel vous enverra votre RIO par SMS. En passant la commande de forfait sur le site Prixtel, sélectionnez l’option « Je veux garder mon numéro », en précisant :

✔️ le numéro téléphone ;
✔️ le RIO associé ;
✔️ et la date d’activation de votre ligne.

Une fois ces renseignements fournis, le service client Prixtel se charge de l’activation de la ligne. Pour faciliter le transfert, le client ne doit pas résilier son abonnement mobile chez son opérateur du moment.

Déclarer une perte ou un vol de carte SIM

En cas de perte de SIM, le service client Prixtel bloque la ligne de communication afin de prévenir toute transaction frauduleuse. Il revient au client d’avertir l’opérateur et de justifier de la propriété de la ligne. Pour déclarer la perte, ouvrez votre compte sur l’espace client. Vérifiez la conformité de l’adresse dans la rubrique « Info perso ». En cas de conformité, cliquez sur « Assistance », ensuite « Vol/Perte de matériel », puis sélectionnez « Perte/vol de téléphone ».

Ce processus enclenche deux commandes. Il bloque immédiatement la ligne et commande une nouvelle carte SIM en votre nom. La nouvelle puce de communication est facturée selon la grille tarifaire disponible dans l’onglet « Documentation » de l’espace client.

Lorsque le téléphone perdu est retrouvé le même jour, le client peut annuler la procédure en accédant à l’espace client. Accédez à « Assistance/Vol/Perte de matériel », et cliquez sur la commande « Annuler ». Les clients n’ayant pas accès à Internet peuvent déclarer la perte de SIM, en appelant le 09 70 80 83 00 (appel non surtaxé). La ligne sera alors immédiatement suspendue.

In fine, Prixtel est un opérateur mobile qui se démarque par ses offres mensuelles non concurrencées et ses forfaits flexibles à petits prix. Ses diverses prestations sont accompagnées par un service client efficace et rapide. Disponibles tous les jours de la semaine, les conseillers clients assurent l’assistance en ligne, sur les réseaux sociaux, par courrier postal ou ligne téléphonique.

📢 Nous tenons à vous rappeler que notre site permet seulement la mise en relation avec des services clientèles de société via une plateforme. Nous n’avons aucun lien avec ces marques ou enseignes.

Questions fréquentes

A quelle heure pouvez-vous appeler le Prixtel service client ?

⭐️ Pour joindre le Prixtel service client, veuillez composer le 09 70 80 83 00. Vous pouvez appeler ce numéro du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Quel est le meilleur moment pour appeler le Prixtel service client ?

⭐️ Afin d’être rapidement mis en relation avec le service client, tout en évitant les longs délais d’attente, veuillez appeler entre 11h00 et 15h30, en semaine.

Comment contacter le Prixtel service client par mail ?

⭐️ Pour communiquer avec Prixtel par email, vous devrez d’abord introduire votre requête de communication sur le forum en posant votre problème. Si vous n’avez pas satisfaction, un représentant du Prixtel service client pourra vous contacter par email.

Comment bénéficier de l’assistance Prixtel dans les plus brefs délais ?

⭐️ Vous pouvez contacter Prixtel par divers moyens : téléphone, forum, réseaux sociaux. Le moyen le plus rapide de contacter la marque, c’est d’appeler le numéro du service client en semaine. Après quoi, vous pouvez envisager d’écrire sur les réseaux sociaux et sur le forum.

Quels sont les délais de résiliation chez Prixtel ?

⭐️ Si vous résiliez un forfait Prixtel, la résiliation prend effet 10 jours après la demande. Alternativement, en cas de changement de fournisseur, la résiliation prend effet le jour de la portativité sortante de votre numéro.