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Oxwork : la proximité clientèle au cœur de l’entreprise

Voulez-vous vous renseigner sur les produits vendus sur oxwork.com ? Avez-vous de la difficulté à suivre votre commande ? Ou encore souhaitez-vous établir un partenariat professionnel avec l’entreprise ? Pour toutes ces raisons, n'hésitez pas à contacter le service client du proshop. Voici comment procéder.

Boutique en ligne spécialisée dans l’équipement de protection individuelle pour homme, Oxwork donne rendez-vous aux particuliers et entreprises à la recherche de tenue de travail modernes. Elle se démarque par son large choix de produits, soigneusement sélectionnés auprès de marques de renom international. Chaque secteur d’activité y trouvera des vêtements et équipements adaptés, qu'il s'agisse de cuisiniers, jardiniers, maçons, couvreurs, professionnels de santé, etc. La boutique propose des modèles allant de l’entrée de gamme aux plus haut de gamme, disponibles dans toutes les tailles. Découvrez-y vestes et shirt de travail Bleu bugatti, pantalons jeans workwear LMA à genouillères, gants en nylon Portwest pour enduits, chaussures de sécurité entre autres. Soucieux d’offrir une expérience client optimale, l’enseigne accorde une importance capitale à la qualité de ses produits et services.

Utilisez le formulaire en ligne pour contacter Oxwork

Avez-vous besoin de prendre contact avec Oxwork ? Le moyen le plus pratique est de remplir le formulaire disponible sur son site, dans la rubrique « support ».

Pour cela, vous devez indiquer quelques informations de base, à commencer par vos noms, prénoms et adresse email. Ensuite, renseignez l’objectif de votre démarche dans la section « Sujet » puis donnez des explications dans la section « Description ». Il vous est même possible d’envoyer des pièces jointes si nécessaire.

Le support client de l’enseigne propose plusieurs sujets fréquemment abordés pour vous aider à trouver des réponses facilement :

  • Conseils chaussures de sécurité ;
  • Suivre ma commande ;
  • Politique de retour et remboursement ;
  • Livraison et paiement ;
  • J’ai un problème pour commander…

Le service téléphonique pour rester proche des clients

Oxwork joue la carte de la proximité avec un standard téléphonique ouvert du lundi au vendredi avec les horaires suivants :

  • Matin : de 9 h à 12 h
  • Après-midi : 13 h à 17 h

Pendant cette période, la ligne d’assistance aux consommateurs est prête à vous aider. Que ce soit pour demander des renseignements sur le concept de l’enseigne, l’élaboration d’un produit ou le suivi d’une commande, les conseillers téléphoniques restent à l’écoute de vos besoins.

N’hésitez pas à composer le numéro 01 85 09 28 33 (tarif non surtaxé). Vous serez redirigé vers l’unité de service correspondant à la nature de votre demande. Si vous souhaitez entrer en contact avec l’enseigne depuis l’étranger, ce numéro demeure accessible. Il suffit d’ajouter le code pays +33 au début.

Retrouvez Oxwork sur les réseaux sociaux

Oxwork exploite un système de communication multicanale afin de renforcer davantage le lien avec ses clients. Dans ce sens, il est présent sur de nombreux réseaux sociaux à l’instar de :

L’entreprise utilise ces applications sociales pour communiquer des informations importantes à ses habitués. Cela peut inclure l'arrivée de nouveaux articles, des produits en solde, code promo… Abonnez-vous vite pour ne rien rater ! Ces réseaux vous permettent aussi de solliciter le service clientèle du proshop.

Quand contacter Oxwork par mail ?

En dehors des horaires de service de son standard téléphonique d’assistance, vous pouvez laisser un message à Oxwork par mail à l’adresse support@oxwork.com. Le responsable du service clientèle prendra en charge votre requête dès la réception de votre courrier électronique.

Adresser une lettre au support client Oxwork

Vous souhaitez soumettre une idée d’amélioration à Oxwork, exprimer votre gratitude, faire part d’une inquiétude…Sachez qu’il est possible de le faire à l’ancienne, c’est-à-dire en envoyant un courriel à son adresse postale PROSHOP Oxwork 81 rue Réaumur 75002 PARIS France.

Ce moyen de communication offre une grande liberté. Sans aucune limite de longueur, vous pouvez détailler vos demandes autant que nécessaires. L’ajout des documents est vivement recommandé pour faciliter la prise en charge.

Le service aux consommateurs d’Oxwork accorde une attention particulière à chaque courriel reçu. Une équipe dédiée prend le temps d’analyser votre demande et de rassembler les éléments utiles pour y répondre. La réactivité est au cœur de leur mission, garantissant une réponse dans les meilleurs délais.

Quelle est l’étendue du service client Oxwork ?

Le service d’aide aux consommateurs d’Oxwork vous apportera assistance quelle que soit votre demande. Parmi les situations fréquentes, l’on peut énumérer quelques-unes :

Politique de retour gratuitOxwork accepte le retour gratuit sous 60 jours après réception de la commande. Le remboursement aura lieu après contrôle du colis, dans les 12 jours qui suivent sa réception. Rendez-vous ici pour en savoir plus.
Code promoOxwork propose régulièrement des codes promotionnels pour vous aider à faire de bonnes affaires lors de votre achat. Consultez-les et leur condition d’application sur la page dédiée : https://www.oxwork.com/codes-promo
Suivi de commandeChaque commande effectuée sur Oxwork est rattachée à un numéro de suivi à renseigner sur la page dédiée https://suivi.oxwork.com/ pour vérifier l’avancement de votre commande à tout moment. Il est aussi possible de renseigner votre adresse mail ainsi que votre code postal pour retrouver votre colis.
Option de personnalisationVous envisagez d’offrir des vêtements de travail uniformes à vos employés et les personnaliser à l’image de votre enseigne ? Rendez-vous sur la page https://www.oxwork.com/personnalisez-vos-vetements
Conditions d’application des garantiesLes garanties s’appliquent en cas de défaut de matière ou de fabrication et non de l’usure normale liée à l’utilisation classique du produit. Si vous avez reçu un produit défectueux, suivez la procédure indiquée ici : https://support.oxwork.com/hc/fr/articles/360001935118

Comment obtenir un devis pour les professionnels ?

Chaque demande est unique. Oxwork l’a bien compris en proposant un devis personnalisé en fonction des besoins de la clientèle. En effet, les professionnels et les sociétés de toutes tailles peuvent demander un devis gratuit et sur-mesure pour les grosses commandes. Pour ce faire, suivez ces étapes similaires à celles d'une commande, mais sans procéder au paiement :

  • Sélectionner les articles qui vous intéressent ;
  • Indiquer le nombre de pièces souhaitées ;
  • Ajouter les articles au panier puis valider la commande ;
  • Se connecter à votre espace client ou créer un compte ;
  • Parcourir les modes de paiement et choisir « Demander un devis » ;
  • Valider et envoyer votre demande de devis.

Mon espace client, de quoi s’agit-il ?

Comme son nom l’indique, il s’agit d’un portail dédié à la gestion des opérations en tant qu’acheteur. Vous y trouverez toutes les informations relatives à votre parcours client. Vous pouvez entre autres suivre les commandes, sauvegarder plusieurs adresses depuis cet espace. Pour les nouveaux clients, la création de comptes peut se faire directement sur le site ou via Amazon.

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Mis à jour le 14/06/2024
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