Service client Groupon : Comment et quand le contacter ?

Groupon est une multinationale américaine lancée en novembre 2008 à Chicago. L'enseigne est spécialisé dans les achats groupés pour réaliser de bonnes affaires, à la différence des commerces en lignes habituels comme Amazon, eBay et Cdiscount. Groupon est opérationnel dans plus de 40 pays, notamment les États-Unis, l’Allemagne, le Canada et bien sûr la France. À ce jour, le site d’achats enregistre plus de 35 millions d’utilisateurs. Groupon emploie plus de 11 000 personnes à travers le monde ; des personnes dévouées à la satisfaction de sa clientèle. Plusieurs moyens de contact sont proposés par le service client Groupon pour vous assister dans vos demandes et réclamations.

Comment contacter Groupon par téléphone ?

Le numéro Groupon est joignable du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00. Il s'agit du 09 70 73 20 00. L’appel est gratuit depuis un poste fixe.

Vous pouvez joindre un conseiller pour différentes demande, comme par exemple :

• Prendre des renseignements sur les services proposés ;
• Avoir des informations précises sur les modalités de paiement ;
• Se renseigner sur les délais de livraison, le processus d’acheminement et le suivi de colis ;
• Prendre connaissance des modalités de remboursements ;
• Faire des réclamations ou adresser des plaintes, etc.

Contacter Groupon sur le site Internet

Vous pouvez vous rendre directement sur le site Internet de Groupon pour obtenir des informations, consulter les FAQ ou encore contacter les conseillers en ligne. Pour obtenir une assistance en ligne, vous pouvez soit vous connecter à votre espace client Groupon pour une assistance plus personnalisée, soit utiliser le formulaire de contact Groupon en tant qu'invité, si vous n'avez pas de compte personnel.

Contacter le service client Groupon par mail

En dehors du site Internet, vous pouvez aussi contacter Groupon directement par mail au : 📧 servicemembre@groupon.fr. Vous pouvez utiliser l'e-mail pour poser des questions, envoyer des réclamations ou encore exercer votre droit de rétractation par exemple.

Contacter Groupon via les réseaux sociaux

Vous avez la possibilité de suivre Groupon sur les réseaux sociaux pour connaître ses actualités et bons plans. Vous pouvez aussi y contacter les conseillers en ligne. Pour cela, rendez-vous sur :

• La page Facebook de Groupon
• La page Twitter de Groupon
• La page Instagram de Groupon

Comment contacter Groupon par courrier ?

Pour adresser un courrier au service client Groupon, utilisez l'un des adresses suivantes selon la nature de votre demande :

Comment obtenir un remboursement chez Groupon ?

Le moyen le plus rapide de demander un remboursement est de contacter le SAV Groupon depuis l'espace cient. Il convient aussi de noter que les conditions de remboursement varient selon la catégorie de votre offre (À proximité, Groupon Goods ou Groupon Voyages).

• Pour l’offre À proximité, le remboursement se fera en crédit Groupon à condition que le coupon n’ait pas encore été utilisé ou mis en vente finale.
• Pour obtenir le remboursement d’une offre Groupon Goods, vous devrez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours suivant sa réception.
• En ce qui concerne l’offre Groupon Voyage, le remboursement se fait en fonction du type de séjour et des conditions de vente.

En principe, le délai de rétraction chez Groupon est de 14 jours. Cependant, le début du délai varie selon qu’il s’agisse d’un produit ou d’une prestation de services. Pour un produit, le délai débute à partir du moment où une autre personne que le transporteur reçoit l’article en main propre. En ce qui concerne la prestation de services, le délai expirera une fois que vous avez accusé réception du coupon via l’e-mail de confirmation. Le remboursement se fait généralement dans un délai de 48 heures après réception par Groupon de l’article expédié.

Comment faire une réclamation Groupon ?

Vous pouvez rencontrer plusieurs problèmes sur le site Groupon : un paiement injustifié, une commande non-reçue, un article défectueux, une carte bloquée, etc. Si cela arrive, le premier réflexe à avoir est de contacter le service client Groupon pour faire une réclamation.

Si le problème n’est pas réglé à ce niveau, vous pouvez saisir le médiateur de la FEVAD, qui est un organisme indépendant spécialisé dans les litiges entre les consommateurs et les entreprises de commerce et divertissement.