Engie Service Client : numéros, souscription & horaires

ENGIE est le fournisseur historique de gaz naturel en France, et est également un des plus grands concurrents d'EDF. En effet, Engie commercialise aussi des offres d'électricité et est même premier fournisseur d'électricité verte sur le territoire. Vous souhaitez souscrire ou résilier un abonnement, effectuer des démarches de déménagement, ou encore faire une réclamation ? Voici toutes les coordonnées du service client Engie.

Comment contacter ENGIE service client ?

Plusieurs moyens de contact sont mis à votre disposition pour contacter le service client Engie. Que ce soit pour souscrire un nouvel abonnement ou gérer un contrat existant, vous pouvez joindre un conseiller par téléphone, mail et courrier.

Comment contacter ENGIE par téléphone ?

Vous pourrez contacter ENGIE par téléphone pour bénéficier d’une assistance dévouée jusqu’à la résolution de votre problème. Pour des demandes générales, vous pouvez appeler Engie service client au 09 69 324 324. Ce numéro est disponible du Lundi au Samedi, de 08h00 à 21h00 et le Dimanche, de 10h00 à 18h00.

Notons cependant qu'il existe d'autres numéros Engie pour des demandes plus spécifiques :

• Pour un problème lié au compte client Engie : 09 69 39 01 70
• Pour un déménagement : 09 69 36 09 16
• Pour les coupures et incidents majeurs sur le réseau électrique : c'est le numéro d'urgence Enedis 09 72 675 0XX (Remplacer XX par le numéro de votre département) qu'il faut appeler et non Engie
• Pour une urgence liée au gaz : c'est le numéro GRDF 0 800 473 333 qu'il faut appeler et non Engie.

Contacter ENGIE par email

Pour contacter Engie service client par email, vous pouvez simplement utiliser le formulaire de contact ENGIE disponible sur le site officiel, si vos demandes concernent un nouvel abonnement ou un abonnement existant.

Si votre demande concerne toutefois une demande de prime énergie, vous devez contacter Engie par mail à l'adresse dédiée : contact-engie@economiedenergie.fr.

Le contact ENGIE par la poste

En plus des appels téléphoniques et des emails, vous pouvez opter pour une solution plus traditionnelle. Vous pouvez par exemple envoyer un courrier de résiliation ou de réclamation à l'adresse du service client Engie, au :

💡 Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Comment contacter le service de réclamation Engie ?

Pour introduire une réclamation par rapport à une facture ou un remboursement par exemple, vous devez en premier lieu contacter le service client Engie. Ensuite, si aucune solution n'est trouvée à ce niveau, vous avez d'autres recours. Voici la procédure complète.

Etape 1 : adresser la réclamation au service client Engie

Pour faire part de votre réclamation, vous êtes invité à contacter Engie par l'un des moyens de contact mentionnés ci-dessous. Vous pouvez le faire par téléphone, par mail ou par courrier. Le courrier est le plus recommandé ici, car cela vous permettra de garder une trace écrite de vos échanges et vous sera utile en cas de litiges avec Engie.

Etape 2 : contacter le service consommateurs Engie

Si après avoir contacté ENGIE service client, vous n’obtenez pas une réponse satisfaisante, vous pouvez prendre contact avec le service consommateur pour relancer votre réclamation. Pour ce faire, adressez votre réclamation à l’adresse postale suivante :

💡 ENGIE Service Consommateurs TSA 97496
27091 EVREUX CEDEX 9

Etape 3 : faire appel au médiateur du groupe Engie

Le médiateur pour le groupe ENGIE représente le dernier niveau de règlement à l’amiable. Il s’agit d’un organisme dédié au traitement des réclamations pour toutes les filiales du Groupe ENGIE, de manière indépendante, neutre et impartiale.

Le Médiateur est nommé par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC – Ministère de l’Economie et des Finances), dans le cadre des dispositions du Code de la consommation. Il ne peut être saisi que lorsque vous avez déjà tenté les deux niveaux de résolution précédents sans suite favorable, ou sans aucune réponse depuis plus de deux mois. Vous pouvez adresser votre réclamation :

• Via le formulaire en ligne sur le site du Médiateur. Vous trouverez aussi toutes les étapes et pièces à fournir sur ce site
• Par courrier à l'adresse : Médiateur pour le Groupe ENGIE - TSA 27601, 59973 Tourcoing CEDEX

Etape 4 : saisir le médiateur national de l'énergie

Si après avoir épuisé toutes ces alternatives vous n’avez toujours pas satisfaction, vous pouvez avoir recours au médiateur national de l'énergie. Il s'agit d'un organisme indépendant qui se spécialise dans le règlement des litiges entre les consommateurs et les entreprises de l'énergie.

Vous pouvez saisir le médiateur par courrier à l'adresse :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252 75443
Paris CEDEX 9

Les autres contacts Engie service client

Contacter Engie Home Service

Home Service est un service de dépannage et d'entretien de chaudière proposé par Engie. Pour souscrire ce service de dépannage, vous disposez de nombreux moyens de contact :

• Par téléphone au 09 77 40 14 15, ou pour obtenir une réponse plus personnalisée, vous pouvez chercher l'agence la plus proche de chez vous et contacter le numéro correspondant ;
• Par chat en vous rendant sur le site Internet et en sollicitant l'assistant virtuel Savy ;
• Via le formulaire de contact Engie Home Service disponible sur le site Internet pour les réclamations.

Contacter Engie prime énergie

Engie propose des primes énergie, qui sont des aides financières pour encourager ses clients à effectuer des travaux de rénovation énergétique. Pour vous renseigner sur ces primes énergie ou pour déposer un dossier, vous pouvez contacter Engie par téléphone au 01 81 69 29 94 ou par mail au : contact-engie@economiedenergie.fr.

Contacter Engie service client pro

Les clients professionnels disposent d'un service client dédié. Les conseillers Engie service client pro sont disponibles par téléphone au 0 969 32 3300. Vous pouvez contacter ce numéro du lundi au vendredi de 8h à 18h.